暴雪封路?海爾智家:封不住服務(wù)
近日,封路封東北多地降雪猛烈,智家住服三亞外圍(外圍經(jīng)紀(jì))外圍女(電話微信181-8279-1445)真實(shí)上門外圍上門外圍女快速安排30分鐘到達(dá)“東北雪大到模糊”一度沖上微博熱搜。暴雪被大風(fēng)大雪包圍的封路封東北網(wǎng)友配圖直呼:不是我手機(jī)像素低,是智家住服東北雪太大了!
極端的暴雪天氣不僅給人們的日常出行帶來(lái)諸多不便,更是封路封給直面惡劣天氣的戶外工作人員帶來(lái)了極大的考驗(yàn)。然而,智家住服在遼寧、暴雪長(zhǎng)春、封路封黑龍江等地,智家住服海爾智家服務(wù)兵為用戶奔波的暴雪身影隨處可見(jiàn),他們冒著風(fēng)雪一次次將溫暖的封路封三亞外圍(外圍經(jīng)紀(jì))外圍女(電話微信181-8279-1445)真實(shí)上門外圍上門外圍女快速安排30分鐘到達(dá)服務(wù)按約送到用戶家中。即便暴雪封路,智家住服也封不住海爾智家的服務(wù)。
大雪封住道路,卻封不住海爾智家服務(wù)
在沈陽(yáng),暴雪天氣讓當(dāng)?shù)亟煌▏?yán)重癱瘓,康平三名網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)兵賈詩(shī)研,在積雪40厘米深的雪地上,背著冰箱徒步1小時(shí),終將健康飲食場(chǎng)景送到用戶家中,深深感動(dòng)了用戶。
億海順網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)兵孫連龍騎上從大雪覆蓋中拽出來(lái)的電動(dòng)車,平時(shí)15分鐘的路程,歪歪扭扭用了近1個(gè)小時(shí)才到用戶家。孫連龍自己說(shuō),“越是這樣的天氣,用戶越是著急,不為別的,只為按約上門。”
遼寧、長(zhǎng)春、黑龍江……海爾智家服務(wù)兵在暴雪中為用戶奔波的身影隨處可見(jiàn)。面對(duì)惡劣的天氣,海爾智家服務(wù)兵本著服務(wù)精神,憑借專業(yè)的服務(wù)能力,將一次次溫暖的服務(wù)送往用戶家中。服務(wù)兵們的付出,不僅彰顯了海爾智家服務(wù)品質(zhì)與品牌擔(dān)當(dāng),也收獲了用戶認(rèn)可和信任,成為行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。
為什么在一眾品牌中,海爾智家能夠在暴雪中暢通無(wú)阻,成為“例外”?其實(shí)這源于海爾智家服務(wù)的深厚布局,一方面海爾智家緊跟用戶的生活需求進(jìn)行服務(wù)升級(jí),另一方面海爾智家進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型,構(gòu)建“家生活”服務(wù)生態(tài)。
不斷升級(jí)服務(wù)!海爾智家打造極致送裝體驗(yàn)
首先,海爾智家的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)所有區(qū)縣,幾乎所有的用戶都能第一時(shí)間享受到服務(wù)。海爾智家不僅有全球122家工廠有序生產(chǎn),6大智能倉(cāng)賦能服務(wù),還有覆蓋336個(gè)城市,2840個(gè)區(qū)縣的物流配送安裝團(tuán)隊(duì)。不管在大城市還是小縣城,用戶都能得到相同的一站式服務(wù)體驗(yàn)。
其次,在廣闊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中,能實(shí)時(shí)觸達(dá)用戶的服務(wù)兵們,有著過(guò)硬的專業(yè)能力和為用戶帶來(lái)美好生活的服務(wù)精神。在服務(wù)精神的驅(qū)使下,海爾智家服務(wù)兵以用戶為中心,做到秒級(jí)響應(yīng)、限時(shí)聯(lián)系、按約上門、超時(shí)賠付、用戶評(píng)價(jià)、隨叫隨到、一次就好,確保服務(wù)快速到位。
從家電到家庭!海爾智家構(gòu)建“家生活”服務(wù)生態(tài)
在服務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)者選擇的今天,大部分服務(wù)品牌仍然只局限于產(chǎn)品安裝和維護(hù)。而海爾智家從服務(wù)家電到服務(wù)家庭,構(gòu)建“家生活”服務(wù)生態(tài),以專業(yè)的服務(wù)體系為用戶打造極致的服務(wù)體驗(yàn)。
除了家電送裝外,常年扎根社區(qū)的海爾智家服務(wù)兵自發(fā)轉(zhuǎn)型成為量子小店。量子小店圍繞用戶家生活,解決生活中的各種難題。從維護(hù)、維修家電,到美食、洗衣,用戶的各種家庭需求,在海爾智家量子小店都能解決。
與此同時(shí),海爾智家還為用戶帶來(lái)“1+N”體系支撐的三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景服務(wù)。實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家到服務(wù)一個(gè)家的全流程服務(wù),真正為用戶一站式解決各類裝修難題。并且,用戶不管在家電家裝中遇到任何難題,都只要對(duì)接1個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就能為用戶升級(jí)智慧家。
暴雪中送裝,是海爾智家服務(wù)精神的一種具象的體現(xiàn)。在這背后,是海爾智家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)兵精神的不斷升級(jí)與傳承。正是秉承真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念,海爾智家的用戶口碑不斷升級(jí),成為行業(yè)的“例外”,也成為行業(yè)的標(biāo)桿。
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