一些家電售后維修服務不讓人省心
近日,售后消費者杜女士向《工人日報》記者反映,維修濟南外圍(外圍預約)外圍女價格(微信180-4582-8235)提供一二線城市真實上門外圍上門外圍女,快速安排30分鐘到達家中某品牌空調在開機不久后停止工作并一直處于“H5”故障狀態。服務她隨即聯系該品牌客服,不讓對方承諾次日會準時派人上門檢查維修。人省但維修人員比約定時間遲到兩小時。家電
“上門全程不到5分鐘,售后沒對空調做任何檢查,維修濟南外圍(外圍預約)外圍女價格(微信180-4582-8235)提供一二線城市真實上門外圍上門外圍女,快速安排30分鐘到達只聽我說‘顯示H5’便要求更換一個900多元的服務零件。我拒絕后,不讓他便要離開,人省并讓我支付50元上門費。家電”杜女士認為,售后該品牌是維修國內知名品牌,在售后服務方面應保證相應的質量。
某投訴平臺也有消費者表示,自己購入兩年左右的冰箱出現不制冷情況后,售后人員多次上門,仍未檢測出具體問題。隨后,冰箱被帶回廠內進行全面檢測。40多天后,消費者又被告知修不了,需要換新,并要求其支付6000元折舊費。該消費者對此表示不滿,認為客服和維修人員解決問題態度不積極,并且冰箱還在保修期內,不應讓消費者承擔如此高昂的費用。記者發現,在該投訴平臺,反復維修無果、客服不作為、定價不明、亂收費等都是家電售后領域常見的投訴緣由,投訴對象涉及市場上眾多家電品牌。
中國市場學會服務質量專業委員會暗訪結果顯示,在10個城市的共50個品牌中,家電售后服務在消費者需要時能夠提供備用機、并且能落實承諾做到緊急情況及時上門服務的只有少數,合格率僅為16%。而在售后服務質量與價格規范方面,家電廠商也暴露了諸多漏洞。
有業內人士認為,面對家電售后市場混亂的問題,品牌方需要強化管理意識,將產品研發與售后服務兩手抓,為消費者建立起全流程的消費保障系統。消費者也應通過正規渠道,積極維護自身權益。
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