一份滿意度調查看家電企業2017最該做什么
2017年伊始CES就在美國拉斯維加斯迎來了它的份滿第50個年頭，這次除了新品CES主辦方美國消費技術協會的意度業最研究總監史蒂夫·柯尼格(Steve Koenig)，還為科技界帶來了一個不那么令人愉快的調查電企濟南外圍價格查詢（電話微信156-8194-*7106）濟南外圍女價格多少預測。
史蒂夫·柯尼格預測，份滿今年科技市場表現不會太搶眼，意度業最整體產品銷量將與去年基本持平，調查電企但總營收會較去年下降2%，份滿其中亞洲市場也會有1%的意度業最下跌。但好的調查電企濟南外圍價格查詢（電話微信156-8194-*7106）濟南外圍女價格多少方面是中國市場已經進化成了發達科技市場。
與柯尼格的份滿擔憂心境截然相反的，是意度業最近期家電圈流傳的一份消費者對家電的滿意度調查，測評對象為2015-2016年銷量較高的調查電企90個品牌的家電產品。調查結果顯示，份滿2016年在冰箱、意度業最空調、調查電企洗衣機、電視等七大類產品中，空冰洗及熱水器滿意度都高于80分(滿分100)，電視和手機也有所提升，但滿意度低于其他產品。
中國消費者對于家電產品滿意度的提高，只是這份調查給予我們的一個好信號。另一個則是在此調查中的各類產品排名前五的品牌中，國產品牌占據了大部分席位，甚至部分品牌滿意度排名超過了國外品牌，并且所有品類里國產品牌均博得頭籌。這意味著在家電產品中，國貨在國內市場的認可度正逐步提高。
家電產品滿意度
但滿意度的提高并不意味著國產品牌無高振之憂，該調查同樣披露了消費者對各類家電產品最不滿意的地方。消費者雖然對冰箱智能系統比較認可，但對其工藝的精細化程度和節能卻很不滿意;空調方面，消費者指出了節能、凈化等方面的問題;洗衣機則是暴露了產品在智能管理和節水上的短板，剩下還有諸如電視反應速度慢等等問題。
此外，還有家電行業最大的“隱患”——售后維修。調查明確指出，相較于安裝配送服務，消費者對售后維修服務滿意度較低，對維修服務及時性、規范性、服務周期和態度不滿意提及率超20%。
讓我們回到文章開頭提到的柯尼格預測2017年科技產品2%的下滑，不難料想家電產品想要在今年有所突破就必須要從自身的軟肋下手，也就是家電產品的痛點和企業售后服務。對于一家發展成熟的企業來說，解決消費者痛點是其研發創新的主要命題，加之政策層面諸如“能效領跑者”以及部分產品新能效標識的實施，都是家電產品在2017年正向發展的最強有力的推動。也就是說，產品痛點攻破雖有難度但并非不可能，而售后服務于企業而言則顯得相對薄弱。
與其說薄弱不如說，多年以來家電企業對售后服務并不重視。因為傳統家電產品出貨之后企業與消費者之間幾乎沒有交集，中國家用電器協會理事長姜風指出，很多企業的售后服務都是外包模式，對自己的消費者在哪里、使用情況毫無了解。
如果是以往的家電產品這種模式并不會有太大問題，但放在當下卻是企業“歪樓”的萌芽。一方面是從調查看出消費者對家電售后服務的需求度在不斷增高，另一方面則是家電企業密集推出智能家電產品，姜風強調智能家電與傳統家電最大的不同，是企業與消費者通過產品建立直接的聯系，企業得在整個產品生命周期為消費者提供服務。。
因此，在2017年家電企業的耽誤之急是提高服務。這不僅是消費者痛點的一部分，更是家電產品轉型升級為智能家電后的迫切需求。企業不可能將服務交給別人去做，因為只有家電企業最了解消費者，也只有家電企業最愿意且最誠心誠意地位自己的用戶做好服務。
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