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11.11央視為京東打Call 家電后市場迎新機(jī)遇
字號+ 作者:桑間濮上網(wǎng) 來源:焦點(diǎn) 2025-11-24 09:09:40 我要評論(0)
導(dǎo)讀:一年一度的11.11大促拉開帷幕,家電品類的熱賣從11月1日就開始了,這一天京東家電迎來開門大吉,10分鐘銷售破10億,僅用1小時就超越了2016年當(dāng)日全天,展現(xiàn)出全渠道最大家電零售商的主場王者 上海黃埔區(qū)約炮(約車模教練空姐)崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排面到付款
導(dǎo)讀:一年一度的央視遇11.11大促拉開帷幕,家電品類的為京熱賣從11月1日就開始了,這一天京東家電迎來開門大吉,東打上海黃埔區(qū)約炮(約車模教練空姐)崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排面到付款10分鐘銷售破10億,家電僅用1小時就超越了2016年當(dāng)日全天,后市展現(xiàn)出全渠道最大家電零售商的場迎主場王者霸氣。而作為國家電視臺的新機(jī)中央電視臺綜合頻道CCTV-1更是在此期間跟蹤報道了京東家電的上門服務(wù),針對京東家電小秘書、央視遇京東家電回收、為京家電清洗保養(yǎng)、東打送裝一體、家電0元安裝等創(chuàng)新服務(wù),后市央視稱贊京東是場迎“以最經(jīng)濟(jì)的價格購買最高品質(zhì)的家電產(chǎn)品”的專業(yè)平臺。
在11.11期間得到央視的新機(jī)上海黃埔區(qū)約炮(約車模教練空姐)崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排面到付款專題報道和點(diǎn)贊,是央視遇京東家不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的必然結(jié)果,這也拉開了電商強(qiáng)勢破局互聯(lián)網(wǎng)+家電后市場的序幕。家電的售前售中售后服務(wù)一直以來都是消費(fèi)者吐槽和投訴的重災(zāi)區(qū),很少有企業(yè)能有效整合資源實(shí)現(xiàn)歷史性突破,現(xiàn)在京東家電做到了。
京東從2016年初開始成立客戶體驗(yàn)部,并接連推出京東家電小秘書、家電回收、家電清洗保養(yǎng)等服務(wù),強(qiáng)勢搶灘就家電后市場。
什么是家電后市場?
家電后市場,是指從家電購買產(chǎn)生的除銷售本身活動外,用戶所需的各項(xiàng)服務(wù)交易活動總和,其中包括售前咨詢、投訴,售中配送、安裝、調(diào)試,售后退換、維修、清洗保養(yǎng)、耗材更換,產(chǎn)品淘汰后的回收、拆解、換新、資源再利用等方面,涉及家電供應(yīng)鏈前后端眾多環(huán)節(jié)。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,餐飲、出行、美業(yè)、生鮮、家政、服裝、醫(yī)藥等衣食住行很多方面的O2O創(chuàng)新模式,迎來了集中的爆發(fā)。而家電后市場,因其是O2O上門服務(wù)中業(yè)務(wù)模式最重、運(yùn)營難度最大、成本最高、業(yè)務(wù)流程最長的領(lǐng)域之一,因此一直處于起步甚至是多點(diǎn)式混亂狀態(tài)。
家電后市場面臨的痛點(diǎn)和難點(diǎn)
1、標(biāo)準(zhǔn)程度低,雖然家電當(dāng)前已成為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度較高的行業(yè),但是其后臺服務(wù)管理還相對落后,人員專業(yè)素養(yǎng)良莠不齊、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低、甚至存在亂收費(fèi)等現(xiàn)象。
2、頻次不高,家電維修、回收等服務(wù)雖然是消費(fèi)者生活中的剛性需求,但家用電器本身質(zhì)量相對過硬,維修保養(yǎng)頻次不高。同時,不同于手機(jī)3C產(chǎn)品,家電更新置換頻次也相對較低,導(dǎo)致家電后市場相關(guān)服務(wù)使用頻次不高。
3、成本較高,隨著國產(chǎn)品牌在家電行業(yè)的崛起,以及互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊,家電行業(yè)已然由“暴利”變成“微利”行業(yè)。與此相反,線下家電售后維修由于存在“黑亂收費(fèi)”現(xiàn)象,因此相對“暴利”,這又導(dǎo)致消費(fèi)者享受家電服務(wù)的成本較高,用戶體驗(yàn)較差。
破局:京東家電殺入家電后市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)
隨著以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展,消費(fèi)者的購物理念已經(jīng)從“低價購”轉(zhuǎn)變成“高享受”,不僅僅是追求價格的對比,更加重視由產(chǎn)品帶來相關(guān)高質(zhì)量的服。京東從2016年初開始成立客戶體驗(yàn)部,專注于提升與客戶購買、客服、物流、售后等相關(guān)體驗(yàn)在此基礎(chǔ)上搭建家電一站式服務(wù)平臺,并接連推出京東家電小秘書、家電回收、家電清洗保養(yǎng)等服務(wù)。送的快、服務(wù)好,成為京東持續(xù)爆發(fā)式發(fā)展的“核武器”,天量訂單的增長不僅沒有影響物流配送的速度,客戶體驗(yàn)反而越來越好。
京東家電小秘書是京東家電在2017年全新開通的一對一專業(yè)化客戶服務(wù)平臺,可以實(shí)現(xiàn)家電回收、家電清洗維修、安裝付費(fèi)規(guī)范等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)政策
“京東家電小秘書”是京東家電在2017年全新開通的一對一專業(yè)化客戶服務(wù)平臺,可以一站式解決客戶關(guān)于物流信息、訂單售后、價保申請等問題,并通過小秘書實(shí)現(xiàn)家電回收、家電清洗維修、安裝付費(fèi)規(guī)范等多項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)的創(chuàng)新服務(wù)政策,讓消費(fèi)者感受到實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化了消費(fèi)者購買家電的體驗(yàn)。
京東家電的家電回收服務(wù)不僅是供應(yīng)鏈后端重要一環(huán),更是構(gòu)造綠色產(chǎn)業(yè)體系的成功范例。
未來家電后市場的發(fā)展暢想
家電后市場這一傳統(tǒng)而又新興的領(lǐng)域相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱,在京東之前入局且“叫得響”的企業(yè)鳳毛麟角。隨著國內(nèi)最大的家電零售商京東家電強(qiáng)勢搶灘登陸,并通過互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新模式與強(qiáng)大的物流售后體系,讓人們看到專注于客戶體驗(yàn)平臺的巨大力量。作為服務(wù)于億萬觀眾權(quán)威媒體中央電視臺,在11.11期間的點(diǎn)贊,就是對京東家電“將客戶體驗(yàn)放在首位”理念的認(rèn)可。相信隨著京東創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)一步推進(jìn),家電后市場也必然迎來嶄新的未來暢想。
在11.11期間得到央視的新機(jī)上海黃埔區(qū)約炮(約車模教練空姐)崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排面到付款專題報道和點(diǎn)贊,是央視遇京東家不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的必然結(jié)果,這也拉開了電商強(qiáng)勢破局互聯(lián)網(wǎng)+家電后市場的序幕。家電的售前售中售后服務(wù)一直以來都是消費(fèi)者吐槽和投訴的重災(zāi)區(qū),很少有企業(yè)能有效整合資源實(shí)現(xiàn)歷史性突破,現(xiàn)在京東家電做到了。
京東從2016年初開始成立客戶體驗(yàn)部,并接連推出京東家電小秘書、家電回收、家電清洗保養(yǎng)等服務(wù),強(qiáng)勢搶灘就家電后市場。
什么是家電后市場?
家電后市場,是指從家電購買產(chǎn)生的除銷售本身活動外,用戶所需的各項(xiàng)服務(wù)交易活動總和,其中包括售前咨詢、投訴,售中配送、安裝、調(diào)試,售后退換、維修、清洗保養(yǎng)、耗材更換,產(chǎn)品淘汰后的回收、拆解、換新、資源再利用等方面,涉及家電供應(yīng)鏈前后端眾多環(huán)節(jié)。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,餐飲、出行、美業(yè)、生鮮、家政、服裝、醫(yī)藥等衣食住行很多方面的O2O創(chuàng)新模式,迎來了集中的爆發(fā)。而家電后市場,因其是O2O上門服務(wù)中業(yè)務(wù)模式最重、運(yùn)營難度最大、成本最高、業(yè)務(wù)流程最長的領(lǐng)域之一,因此一直處于起步甚至是多點(diǎn)式混亂狀態(tài)。
家電后市場面臨的痛點(diǎn)和難點(diǎn)
1、標(biāo)準(zhǔn)程度低,雖然家電當(dāng)前已成為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度較高的行業(yè),但是其后臺服務(wù)管理還相對落后,人員專業(yè)素養(yǎng)良莠不齊、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低、甚至存在亂收費(fèi)等現(xiàn)象。
2、頻次不高,家電維修、回收等服務(wù)雖然是消費(fèi)者生活中的剛性需求,但家用電器本身質(zhì)量相對過硬,維修保養(yǎng)頻次不高。同時,不同于手機(jī)3C產(chǎn)品,家電更新置換頻次也相對較低,導(dǎo)致家電后市場相關(guān)服務(wù)使用頻次不高。
3、成本較高,隨著國產(chǎn)品牌在家電行業(yè)的崛起,以及互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊,家電行業(yè)已然由“暴利”變成“微利”行業(yè)。與此相反,線下家電售后維修由于存在“黑亂收費(fèi)”現(xiàn)象,因此相對“暴利”,這又導(dǎo)致消費(fèi)者享受家電服務(wù)的成本較高,用戶體驗(yàn)較差。
破局:京東家電殺入家電后市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)
隨著以京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展,消費(fèi)者的購物理念已經(jīng)從“低價購”轉(zhuǎn)變成“高享受”,不僅僅是追求價格的對比,更加重視由產(chǎn)品帶來相關(guān)高質(zhì)量的服。京東從2016年初開始成立客戶體驗(yàn)部,專注于提升與客戶購買、客服、物流、售后等相關(guān)體驗(yàn)在此基礎(chǔ)上搭建家電一站式服務(wù)平臺,并接連推出京東家電小秘書、家電回收、家電清洗保養(yǎng)等服務(wù)。送的快、服務(wù)好,成為京東持續(xù)爆發(fā)式發(fā)展的“核武器”,天量訂單的增長不僅沒有影響物流配送的速度,客戶體驗(yàn)反而越來越好。
京東家電小秘書是京東家電在2017年全新開通的一對一專業(yè)化客戶服務(wù)平臺,可以實(shí)現(xiàn)家電回收、家電清洗維修、安裝付費(fèi)規(guī)范等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)政策
“京東家電小秘書”是京東家電在2017年全新開通的一對一專業(yè)化客戶服務(wù)平臺,可以一站式解決客戶關(guān)于物流信息、訂單售后、價保申請等問題,并通過小秘書實(shí)現(xiàn)家電回收、家電清洗維修、安裝付費(fèi)規(guī)范等多項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)的創(chuàng)新服務(wù)政策,讓消費(fèi)者感受到實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化了消費(fèi)者購買家電的體驗(yàn)。
京東家電的家電回收服務(wù)不僅是供應(yīng)鏈后端重要一環(huán),更是構(gòu)造綠色產(chǎn)業(yè)體系的成功范例。
未來家電后市場的發(fā)展暢想
家電后市場這一傳統(tǒng)而又新興的領(lǐng)域相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施比較薄弱,在京東之前入局且“叫得響”的企業(yè)鳳毛麟角。隨著國內(nèi)最大的家電零售商京東家電強(qiáng)勢搶灘登陸,并通過互聯(lián)網(wǎng)+的創(chuàng)新模式與強(qiáng)大的物流售后體系,讓人們看到專注于客戶體驗(yàn)平臺的巨大力量。作為服務(wù)于億萬觀眾權(quán)威媒體中央電視臺,在11.11期間的點(diǎn)贊,就是對京東家電“將客戶體驗(yàn)放在首位”理念的認(rèn)可。相信隨著京東創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)一步推進(jìn),家電后市場也必然迎來嶄新的未來暢想。
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