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【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，年全作者：編輯】 零點一過，網(wǎng)第雙11正式收官。海爾戶長沙雨花找上門（找美女上門約炮）vx《134+8006/5952》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達截止到11月11日24:00，雙用海爾智家拿下雙11第12個全網(wǎng)第一。年全同時，網(wǎng)第他還收獲了多渠道第一、海爾戶多品類第一等成果。雙用 值得關注的年全是，除了上面這些第一，網(wǎng)第今年海爾智家還有一些差異化新成果，海爾戶主要體現(xiàn)在人群資產、雙用會員規(guī)模等方面。年全 這份引領行業(yè)的網(wǎng)第“成績單”背后，皆是海爾戶用戶給海爾智家的獎勵，也顯示出海爾智家打贏高質量雙11的底層邏輯：好口碑才有好業(yè)績。 好產出：有全網(wǎng)第一，更有不一樣的長沙雨花找上門（找美女上門約炮）vx《134+8006/5952》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達引領 本屆雙11最明顯的變化，就是拋開所有套路，回歸用戶本質。淘天集團首席執(zhí)行官提出要辦一屆“快樂的天貓雙11”。京東方面提出了“現(xiàn)貨開賣”，消費者即買即得、不用等，更有全程價保覆蓋超8億商品。網(wǎng)友紛紛表示熟悉的雙11又回來了。在這樣的新形勢下，海爾智家具體都在哪些方面，贏下了第一呢？ 多維度領跑，再次獲得全網(wǎng)第一。今年是海爾智家第12次獲得全網(wǎng)第一，具體來看，在渠道方面，海爾智家在淘寶、京東、蘇寧易購、抖音等多個渠道，位居全網(wǎng)第一；在用戶口碑上，海爾智家位居冰箱、洗衣機等京東家電競速榜服務口碑榜TOP1。 第一之外，還有不一樣的引領。雙11期間，海爾智家實現(xiàn)了用戶口碑的高增長、人群的高留存，其會員規(guī)模成為行業(yè)第一。不光是吸引和留住用戶，海爾智家在雙11也實現(xiàn)了用戶下單的高轉化，其中以舊換新增幅243%、新品成交增幅28%。 從不變的引領，到變化的引領。為何海爾智家能在雙11收獲這些差異化成果？歸根結底，是因為其做到了“把用戶放第一”，所以才實現(xiàn)了“用戶給予第一”。 高質量：全鏈路高質量滿足用戶 圍繞用戶全周期體驗，海爾智家在品牌、物流、內容等全鏈路上，每一步都為用戶而創(chuàng)新，打造了“高質量雙11”，只為給用戶帶來全流程、全方位的高品質生活。 首先，海爾智家?guī)?大品牌矩陣，給用戶提供多元選擇。為什么那么多用戶都選擇海爾智家？是因為其旗下5大品牌各有特點，能適配不同用戶的美好生活。海爾家電通過智慧科技滿足用戶日益增長的智慧生活需要，實現(xiàn)成套購買用戶提升63%；卡薩帝為高端人士帶來精致生活體驗，滿足高品質衣食住娛需求；Leader為各類年輕人提供潮流方案；還有三翼鳥為用戶一站式定制智慧家；超高端品牌斐雪派克，滿足高凈值人群在品質上的極致追求。 其次，涵蓋物流、服務等全鏈路，用戶都能享受超越期待的高質量體驗。用戶不必經(jīng)歷漫長的等待時間，因為海爾智家為用戶打造了送裝同步的高效物流，不光就近極速發(fā)貨，而且一次上門滿足送貨安裝需求；如果是舊機換新用戶，服務人員還會實現(xiàn)“送拆裝”一體化服務，讓用戶省了舊家電處理的麻煩。如果是成套購買用戶，服務人員會成套送貨安裝，給用戶一步到位。不止如此，包括清洗維保、除醛加氟這些家生活服務，海爾智家也都以高質量全方位滿足用戶。 最后，內容的高質量讓海爾智家與年輕用戶更接近。海爾智家瞄準《你好種地少年》背后的年輕粉絲群體，邀請“十個勤天”為大家種草爆款產品。同時海爾智家還與淘寶首檔明星種草欄目《全民offer大作戰(zhàn)》合作，以創(chuàng)意互動的方式，與年輕圈層達成深度情感鏈接。不難發(fā)現(xiàn)，海爾智家這些創(chuàng)新的內容與形式，都在無形中提升了消費者的購物體驗，拉近了與年輕人的距離，讓他們在購物的同時感受到更多的快樂。 高效率：數(shù)字化轉型創(chuàng)最佳體驗 除了全流程高質量以外，海爾智家還通過數(shù)字化持續(xù)提效，以高效率滿足用戶的極致追求，提升用戶的滿意度。 通過數(shù)字化運營，售前、售中、售后打造了最佳服務模式。海爾智家在精準洞察用戶需求的基礎上，能針對用戶需求按價位、按興趣、按人群對標投放；當用戶需要咨詢時，AI智能客服秒級響應，縮短38%的響應時間；用戶下單后不會等太久，因為海爾智家通過數(shù)據(jù)共享優(yōu)化庫存體系，第一時間為用戶極速發(fā)貨，而且能實時查看物流情況，送到哪了、多久送到一目了然。 憑借數(shù)字化工具，海爾智家能夠高效精準觸達用戶。雙11期間，海爾智家持續(xù)強化數(shù)字化能力和工具的應用，從標準、流程、模式、機制等全方面升級優(yōu)化了用戶體驗的各個環(huán)節(jié)，提高了服務用戶的能力和效率。通過產品數(shù)字化中臺提升了貨品供給與運營效率；通過用戶數(shù)據(jù)中臺提升了推廣效率，更高效觸達目標用戶；通過口碑管理平臺及時跟進用戶體驗，差異即時觸達相關節(jié)點，全面提升用戶體驗。 今年雙11，海爾智家從全網(wǎng)第一，到新成果的口碑引領，背后皆是因為持續(xù)滿足用戶，才能收獲用戶給的獎勵，持續(xù)獲得全網(wǎng)第一。雖然雙11已經(jīng)落下帷幕，但可以預見的是，海爾智家還在聚焦“用戶價值”而不斷迭變升級，繼續(xù)為更多家庭帶來美好生活體驗。 免責聲明：家電資訊網(wǎng)站對《12年全網(wǎng)第一！海爾智家雙11：用戶給的獎勵》一文中所陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。 本網(wǎng)站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責，本網(wǎng)站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業(yè)性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網(wǎng)站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯(lián)系QQ：411954607 本網(wǎng)認為，一切網(wǎng)民在進入家電資訊網(wǎng)站主頁及各層頁面時已經(jīng)仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。 |