海爾智家劉建國:數字化是每個企業(yè)的必答題
隨著新一代數字技術蓬勃發(fā)展,劉建數字經濟新動能持續(xù)增強,國數溫州外圍價格查詢(電話微信181-2989-2716)溫州外圍女價格多少數字化轉型已成為各行各業(yè)的企業(yè)必然趨勢。7月底,必答題以“數智領航 創(chuàng)新轉型”為主題的智家字化“2022年第十二屆中國輕工業(yè)信息化大會”在杭州舉辦。活動現場,劉建海爾智家全球首席數字技術官劉建國以“物聯網時代全球引領的國數數字化新生態(tài)”為題,做了主題演講。企業(yè)
演講中,必答題他圍繞海爾智家對外三級品牌、智家字化對內數字化升級的劉建戰(zhàn)略布局經驗,對企業(yè)數字化轉型進行了深度分析分享,國數并表示:“在數字化浪潮下,企業(yè)數字化是必答題每個企業(yè)的必答題,而非選答題。”
數字化企業(yè)的基本特征
在做強、做優(yōu)、做大數字經濟的國家戰(zhàn)略之下,信息化、數字化頻頻被提升到國家戰(zhàn)略層面。劉建國認為,對企業(yè)來說,數字化的轉型需要首先實現以下幾個方面的轉型:在戰(zhàn)略思維上“從企業(yè)數字化到數字化企業(yè)”、在增長方式上“從規(guī)模和范圍增長變成平臺和生態(tài)增長”、在組織結構上從“科層制到無邊界”、在管理機制上實現從“企業(yè)定薪到用戶付薪”的轉變。
而目前,海爾智家已實現了數字研發(fā)、智能制造、數字營銷、數字服務、智慧家庭等方面的全面數字化轉型。具體來看,這種轉型主要包含了3個環(huán)節(jié)的數字化,即平臺的數字化、人的數字化、能力的數字化。
首先,平臺數字化對應了戰(zhàn)略思維和增長模式的顛覆。海爾智家基于智家大腦數字化平臺,實現了最佳的用戶體驗和最優(yōu)的企業(yè)運營效率。
其次是覆蓋客戶、用戶、員工的“人的數字化”。目前,海爾智家是通過數字化讓客戶在平臺經營、讓用戶在平臺獲得服務、讓員工在平臺辦公,這種管理機制的重構將過去自上而下的管控,變成了自下而上的服務,大大提升了針對用戶需求的精準及時服務和滿意度。
其三是能力的數字化。包括物流能力、服務能力、營銷能力,海爾智家均已完成數字化賦能,顛覆了傳統信息不可視、層層傳遞、效率低下的線下體系,實現信息的透明可視,能夠直接觸達到客戶及用戶,全面提升效率及體驗。
劉建國表示,海爾智家已形成以平臺化、數據化、智能化為核心能力的數字化企業(yè)新范式,在為企業(yè)創(chuàng)造增長空間的同時,實現了從降本增效提質的量變,到創(chuàng)用戶最佳體驗的質變。
數字化的本質是滿足用戶
如果說經營思路、管理結構、布局模式上的創(chuàng)新是海爾智家數字化的“內功”,那么全方位滿足用戶需求、創(chuàng)全流程最佳用戶體驗就是海爾智家數字化轉型的外在顯示,也是其自始至終堅守的唯一目標。
據劉建國介紹,海爾智家對外踐行高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌的“三級品牌”戰(zhàn)略,實現了從產品體驗升級到場景化體驗升級,再到生活方式的升級,跟隨時代腳步滿足用戶新需求,提升消費者體驗。
高端品牌的核心是用戶價值第一,體現在海爾智家從不打價格戰(zhàn),而是以用戶需求為本持續(xù)提升用戶體驗價值。面向追求高品質的用戶,海爾智家一直在通過持續(xù)創(chuàng)新差異化用戶體驗。比如卡薩帝用了六年時間將冰箱做到“0縫隙的全嵌”、再如行業(yè)首個養(yǎng)成系品牌Leader,則以極簡風格打動了Z世代一族。
場景品牌方面,海爾智家推出的行業(yè)首個智慧家庭場景品牌三翼鳥,實現了不止于家電的智慧家全流程一站式定制。當下的用戶都希望一站到位、一次就好,因此三翼鳥不僅能提供全屋場景的主動服務、智慧體驗,還能提供覆蓋前期設計、中期施工、后期家電家居配套乃至日后生活需求的全生命周期服務,任何需求都能一站式解決。
生態(tài)品牌方面,海爾智家布局的是基于用戶需求與體驗為中心的跨界開放生態(tài),聯合建材、家裝、服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的上萬家資源方,共同服務用戶多方面的需求,更好地滿足消費者對美好生活的追求。以衣聯網為例,海爾智家目前已吸引了服裝、家紡、洗衣液等來自15個行業(yè)的5300多家資源方,為用戶提供衣物的洗滌、護理、存儲、購買、搭配乃至回收等全生命周期的智慧解決方案。
業(yè)界專家表示,海爾智家能率先實現數字化轉型引領,在于抓好了兩件事:對內以員工為中心,通過數字化激發(fā)每個人的潛力,做到高效協同、提高了市場響應速度;對外是盯住了用戶,在為用戶創(chuàng)造價值過程中實現了全流程最佳體驗,帶動各攸關方實現共創(chuàng)共贏、共同增值。
在分享的最后,劉建國也對正在進行數字化轉型的企業(yè)提出了三點建議:一是要有清晰的商業(yè)模式,這樣數字化才能方向明確、目標堅定;二是要做好數字化頂層架構設計,這樣數字化才能綱舉目張、循序漸進;三是要找準數字化的突破口,這樣數字化才能快速落地、立竿見影。
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(責任編輯:時尚)
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