桑間濮上網京東閆小兵：家電業(yè)即將迎來無界零售時代
京東集團高級副總裁兼電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵作主題演講
零售業(yè)將迎來第四次革命
在閆小兵看來，閆小迎無所有零售業(yè)態(tài)的電業(yè)代演變都離不開成本、效率和體驗三個最主要核心的京東即將界零要素，零售業(yè)公認的閆小迎無三次革命百貨商店、連鎖商店、電業(yè)代超級市場，都是圍繞這三個元素來進行的，到今天零售業(yè)進入電子商務時代，成都成華外圍介紹的電話聯系方式 vx《1662-044-1662》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達也是因為成本、效率和體驗得到了巨大的改善。
閆小兵預測，在下一個10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次革命——無界零售時代將會到來。他認為，第四次零售革命的根本驅動力是消費的變化和技術的革新，這兩股力量的絞合帶來了零售基礎設施的變化，無界零售并不是簡單的線上+線下，而是零售活動本身完全融入到人們的生活中，用一種潤物細無聲的方式潛入生活的方方面面?！八匦露x產業(yè)的邊界，重新定義人與企業(yè)的關系，在知人、知貨、知場的基礎上，重新定義成本、效率和體驗。”
何為“無界零售”？閆小兵以12個字進行了精準的概括：場景無限、貨物無邊、人企無間。
京東集團高級副總裁兼電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵
場景無限：消費時空邊界將消失
所謂“場景無限”，閆小兵認為，意味著消費的空間和時間邊界會消失。他表示，過去家電行業(yè)強調渠道為王，但無論是線下的連鎖賣場還是線上的電商對于消費者日益提高的需求多樣性和即時性都不能完全滿足，場景無限代表去中心化的趨勢，未來客流流量中心的作用會被淡化，取而代之的是碎片化的零售場景，最終通過隨風潛入夜、潤物細無聲的方式融入到消費者生活的方方面面。
閆小兵表示，場景無限會消除空間的邊界，未來的家電消費將會無處不在、無所不聯；時間的邊界也會消除，消費者的購買行為將無時不有、無縫切換。在他的描繪中，無界零售時代家電的購買場景與生活場景的界限會變得模糊，人們不用非要去線下的賣場或者線上的電商才能買電器，家電的消費會滲透到生活的任意層面，人們可以在任何場景和時間購買家電，比如電商平臺、在線媒體、線下店、社區(qū)中心、無人車、智能硬件、路邊的廣告牌以及隨處可見的二維碼，都有可能是購買家電的場所。
“對于消費者來說，你在任何地方看到一款家電產品都可以通過無所不在的物聯網快速了解它的功能特點是否符合你的要求，并且通過多種方式直接下單購買，并送到任何一個地方。”閆小兵說，場景無限將會是家電消費行為在無界時代的最明顯的特征。
貨物無邊：商品與產業(yè)邊界消失
在無界零售時代，家電并不是單純的硬件，而是將被賦予更加多元化的意義，而這也構成了無界零售的第二個特征——貨物無邊。
閆小兵認為，未來的家電產品將不拘泥于固有的形態(tài)，消費者購買的家電產品將不是單一的產品，而是“商品+服務+數據+內容”的組合。例如，智能的冰箱可以根據用戶的健康狀況主動推薦食材提供菜譜，并通過所連接的商家完成購買配送。人工智能電視會根據用戶的喜好推薦節(jié)目，跟用戶的朋友互動分享，還能主動屏蔽掉不適合小朋友觀看的節(jié)目。
在這種情況下，家電的產業(yè)邊界也將消失，整個家電產業(yè)會深度融合，形成價值的越境。產品形態(tài)多樣化的背后其實就是產業(yè)間的滲透，零售、物流、科技、互聯網、內容、金融、物聯網等等，未來這些領域之間的互動一定會越來越頻繁，越來越深入。這種滲透不僅僅配合流量傳導、資源共享等簡單的合作，而是會產生化學反應，形成一些全新的業(yè)務模式和價值空間。
近年來，京東一直在和海爾、美的、格力等家電企業(yè)在供應鏈協同、智慧物流、人工智能技術、服務管理等方面進行深度合作、相互賦能，所產生的價值遠遠大于簡單的零供合作，實現了價值的跨越?！拔磥碓谶@一領域我們還會不斷地與其他的供應商伙伴做更多的探索和求證。”
人企無間：形成供需合一、協同共創(chuàng)的關系
閆小兵認為，家電行業(yè)過去是生產者創(chuàng)造價值、消費者使用價值，兩者之間的對話非常有限，存在著大量的信息不對稱。而在無界零售時代，人與企業(yè)之間的關系重新定義，生產與消費之間不再有涇渭分明的角色，從而拉近距離，形成彼此信任的關系。人企無間會消除角色的區(qū)隔，在家電制造業(yè)和消費者之間形成供需合一，協同共創(chuàng)的關系。
閆小兵表示，無界零售時代，像京東這樣擁有大量用戶數據的平臺將成為消費者和制造商中的連接者，借助新的平臺和工具，通過AI算法和大數據的集成，家電消費者能夠全方位參與到制造商生產的各項活動，從前期的調研、設計、生產到后端的營銷、傳播、服務，通過多元數據授權，消費者的行為偏好可以沉積到企業(yè)端，通過評論、建議、互動消費者可以參與到企業(yè)的設計和研發(fā)過程中，而通過直接的資源投入，消費者甚至能夠成為主導者，生產者與消費者的界限會被打破。在家電行業(yè)，最直接的體現就是個性化的產品逐漸成為主流，消費者需要的都是需求定制的個性化產品，未來用戶只要上像京東這樣的平臺就一定能夠買到完全符合自己需求的家電產品。
閆小兵認為，無界零售時代家電行業(yè)的線上和線下、商品和服務、硬件和內容將完全實現數據貫通和場景聯通，并最終帶來價值互通，創(chuàng)造新的價值。
京東集團創(chuàng)始人劉強東強調，在無界零售時代里,受人尊敬的企業(yè)不是導入流量的巨無霸,而是場景助力的賦能者。閆小兵表示，作為渠道最大的家電零售商，京東家電在無界零售的時代使命就是要成為這樣的賦能者，與合作伙伴共創(chuàng)共贏。
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