網(wǎng)購家電會完全取代線下?
五一勞動節(jié)快到了,代線全國人民喜迎三天小長假,網(wǎng)購出去短途自駕或是家電家里宅三天都很美滋滋。當(dāng)然,代線還少不了買買買!
今天,網(wǎng)購我們來說說買家電這件事。家電人人家里都少不了電視、代線冰箱、網(wǎng)購洗衣機(jī)、家電空調(diào)這幾大件,代線當(dāng)然還有什么真空吸塵器、空氣凈化器等,也許趕時(shí)髦的朋友還會買點(diǎn)兒物聯(lián)網(wǎng)小家電。那么怎么買、去哪兒買呢c

不用說上世紀(jì),就是17年前,我們大部分中國老百姓還是去商場買電器,對吧?然后出來了家電專營大賣場的模式,也就是國美蘇寧,甚至國美前總裁黃光裕還一度成為中國首富,可見這種模式很受歡迎。然后,義烏同城約炮(微信181-2989-2716)提供頂級外圍優(yōu)質(zhì)資源,可滿足你的一切要求互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)迅速崛起,京東、淘寶改變了人們的購物方式,用手機(jī)買東西是再平常不過的事。當(dāng)然,家電也是如此。
那么,趁著這快到五一的時(shí)間點(diǎn),我們就一起來討論一下線上買家電都有何利弊、又需要注意些什么呢?
線上購買家電已成大趨勢
我們先來看看去年的線上家電市場數(shù)據(jù)。據(jù)中怡康調(diào)研數(shù)據(jù)稱,2016年B2C家電網(wǎng)購市場總規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了1848億元,同時(shí)相比線下市場,電視、冰箱、洗衣機(jī)及空調(diào)四大件全部實(shí)現(xiàn)上一年同期40%以上的增幅。當(dāng)然與之形成鮮明對比的,便是線下市場的不同跌幅,其中電視更是高達(dá)15.4%。


真的有這么夸張?其實(shí)個(gè)人仔細(xì)想想,我最近購買的家電包括電視、滾筒洗衣機(jī),無一不來自電商平臺。原因很簡單:工作忙沒空逛商場,網(wǎng)上買更方便。事實(shí)上,由于80后、90后已經(jīng)成為消費(fèi)市場的絕對主力,網(wǎng)上買家電已經(jīng)是非常自然的行為。


值得一提的是,網(wǎng)購家電不僅僅是局限在北上廣深這些一線城市的行為(當(dāng)然一線城市是絕對主力)。但是,包括京東、蘇寧易購以及阿里陣營均開始深耕三四線城市,通過開設(shè)直營維修站、實(shí)體店服務(wù)網(wǎng)購等形式,來提升銷售額,效果不俗。
為什么大家愛上了網(wǎng)購家電?
更方便

說實(shí)話,人都是很懶的,也正是因?yàn)椤皯小弊鳛轵?qū)動力,人類社會才一直在不斷進(jìn)步。網(wǎng)購的最大吸引力就是方便,這種方便的吸引力甚至超過不能摸到實(shí)物、不能試穿等弊端,再加上服務(wù)的不斷完善(例如,京東著名的7天無理由退換貨等),更顯得微不足道。
此外,電商也在不斷從技術(shù)、服務(wù)上來完善網(wǎng)上購物體驗(yàn)。比如買大家電,不論是京東還是蘇寧易購,不論是Web網(wǎng)頁端還是手機(jī)App端,都有明確、清晰的分類,從品牌到尺寸、價(jià)格,甚至細(xì)化到產(chǎn)品的某個(gè)特性(如電視的分辨率、洗衣機(jī)的匹數(shù)等),動動手指就能看到最符合預(yù)期的產(chǎn)品,還能看到已購買的用戶評論,試問如果在家電賣場需要逛多久?
價(jià)格相對透明

其次,隨著網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)的不斷升級,供貨及價(jià)格體系已經(jīng)非常完善。基本上,一款熱門家電的價(jià)格都是透明且統(tǒng)一的,不論你在哪個(gè)城市買都是一個(gè)價(jià)格,這在很大程度上影響了用戶的購買習(xí)慣。要知道,某些三四線城市的商場依然像以前一樣,需要經(jīng)歷層層代理商進(jìn)貨,價(jià)格自然更高。
另外,雖然一些大賣場仍保持著“提價(jià)送東西”的營銷策略,要知道隨著消費(fèi)升級,消費(fèi)者不再貪圖那些無謂的贈品,而是追求更實(shí)惠的價(jià)格,電商在這個(gè)方面無疑做得很好。如果你網(wǎng)站上的價(jià)格紅字如果比競爭對手高一點(diǎn),那么結(jié)果就是消費(fèi)者關(guān)掉你的網(wǎng)頁……
更多樣的支付方式
顯然,在支付寶、微信、Apple Pay等線上支付方式漫天飛的年代,出門吃飯都不用帶現(xiàn)金,在網(wǎng)上或是實(shí)體店買電器怎么支付也沒有太大區(qū)別。不過,電商在分期付款方面的確投入更大。比如,一些電商就經(jīng)常會不定期搞一些“12期無手續(xù)費(fèi)”的活動,也就是說你不用多花一分錢,但卻能分一年還款,對于大部分老百姓來說吸引力還是很足的。
不僅如此,就算網(wǎng)購電視、冰箱這樣價(jià)格相對較高的大件家電商品也支持貨到付款,這讓 從來都不會在任何網(wǎng)站上綁定銀行卡的父母也可以直接放心、毫無顧忌的在網(wǎng)絡(luò)上下單。
服務(wù)水平不斷提升
以前,人們曾擔(dān)心網(wǎng)購家電的送貨問題,比如時(shí)間久、發(fā)生磕碰等,但隨著電商在物流方面的不斷投入,送貨不再是網(wǎng)購家電的障礙。比如京東家電,如果是在一線城市的市區(qū),已經(jīng)可以做到上午11點(diǎn)前下單當(dāng)日送達(dá),效率驚人。
除了物流,電商還提供了一些增值服務(wù),比較典型的例如你要在京東家電購買自營家電類商品時(shí)會有一個(gè)月質(zhì)量問題退貨、半年質(zhì)量問題換貨等等服務(wù),用戶在結(jié)賬前可以根據(jù)需求自由選擇,也是很吸引人并確保用戶粘性的一項(xiàng)服務(wù)。
網(wǎng)購家電的弊端也不少
無法體驗(yàn)實(shí)物

說了這么多網(wǎng)購家電的好處,下面就要說說不足了。首先,自然是無法摸到實(shí)物。雖然諸如本人這樣的宅男會在購買前看各種網(wǎng)站上的評測體驗(yàn)內(nèi)容、并加以判斷,但顯然并非所有用戶都會這樣。
比如買電視,我父母那一輩的人仍喜歡去賣場看看實(shí)物,雖然他們并不真正了解產(chǎn)品參數(shù)和特性,但是追求“眼緣”。的確,賣場的電視并排擺列,即便是不太懂?dāng)?shù)字產(chǎn)品,但是哪款顏色更好、更亮、擺在家里更漂亮,大概心里也會有個(gè)數(shù)。
雖然網(wǎng)購看不到實(shí)物已經(jīng)不是什么問題,但就像很少有人在網(wǎng)上買奢侈品一樣,如果我要買一臺3萬元的OLED電視,估計(jì)我也想先去賣場看看效果值不值得我花這么多錢。
虛假宣傳蔓延
另外,還有一點(diǎn)更值得一提的事,你怎么知道那些電商網(wǎng)頁上說出花兒的產(chǎn)品性能就是真的呢?
當(dāng)然,如果你是購買那些知名的大品牌產(chǎn)品,或許這種情況并不會發(fā)生,或者說并不明顯。但對于那些非知名的產(chǎn)品,或者目前比較火爆的智能家居產(chǎn)品而言,你買到的和之前在網(wǎng)上看到的是否一樣,可就不好說了。
充斥刷單/虛假評論
判斷產(chǎn)品好不好,是用戶在發(fā)生購買行為前都會經(jīng)歷的過程,這個(gè)部分不論是線下還是線上購買都不可避免。線下,賣場售貨員自然會不遺余力地推銷熱門產(chǎn)品;而線上同樣存在一定問題,便是刷單、評論真實(shí)性等。
例如,商家為了讓自己產(chǎn)品拍賣更加靠前,會雇用水軍刷單,讓用戶在選購時(shí)更容易看到自己的產(chǎn)品,這無疑是一種有效的營銷手段。當(dāng)然,我并不是完全否定這種行為,但多少會對這樣的商家感到反感。另外,除了水軍刷單以外,一些電商還會用各種手段在評論上做手腳,雇人好評、強(qiáng)迫刪差評的事情我們在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)屢見不鮮。
不過,任何事情都不是絕對的。以我長期針對各種家電類產(chǎn)品網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn)來看,同樣都是先看評論再購買,京東平臺的真實(shí)度我還是比較認(rèn)可的。其實(shí)仔細(xì)對比很容易你就會發(fā)現(xiàn),這里的好評基本都是在產(chǎn)品,差評也是就事論事,與一味無腦的點(diǎn)贊與肆意謾罵的評論風(fēng)格有著非常明顯的區(qū)別。
其實(shí),我這里也建議大家,不論在線上還是線下購買大家電,大概篩選出心儀型號之后,最好還是去網(wǎng)上搜搜評測內(nèi)容、論壇用戶反饋,再進(jìn)行判斷。
小結(jié):網(wǎng)購家電會完全取代線下?

的確,從數(shù)據(jù)上來看網(wǎng)購家電的增速非常迅猛,大有取代線下之勢,再加上電商自造的例如618、雙十一這樣的節(jié)日已經(jīng)成為來常態(tài),在線上買家電,甚至買冰箱、彩電這樣的大家電對于任何年齡層的消費(fèi)者來說都已經(jīng)成為一種平常事。
不過,這難道就能成為傳統(tǒng)家電賣場消失的理由嗎?從目前情況來看,家電網(wǎng)購只能說是一種已經(jīng)形成了趨勢,但完全取代線下賣場還為時(shí)尚早。而這也并不是哪家電商自己的事情,需要全產(chǎn)業(yè)鏈的支持。
例如,家電類產(chǎn)品不像其它小件商品,普遍單價(jià)較高,如果要引導(dǎo)更多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)選購,其實(shí)還是需要設(shè)立線下店面,讓消費(fèi)者對產(chǎn)品進(jìn)行充分體驗(yàn),只不過把線下的零售店,變成高端的體驗(yàn)店,為消費(fèi)者建立一個(gè)更完善的購前體驗(yàn)。之后,再把這些消費(fèi)者引導(dǎo)到京東家電或者天貓上的旗艦店進(jìn)行選購,讓整體購物流程得到全面升級;另外,針對物流方面的需求也成為了消費(fèi)者在線上選購家電類產(chǎn)品最關(guān)心的部分。這方面,我在上面的文章中就已經(jīng)提到,毫無疑問,京東是目前做得最好的一家,就算是你買洗衣機(jī)這樣的大件商品,也是今天下單明天就能送達(dá)。而這一點(diǎn)對于絕大多數(shù)消費(fèi)者來說具有很大的吸引力。
當(dāng)然,除了售前體驗(yàn)和物流以外擁有更加便捷的支付方式、更加完善的售后體驗(yàn)也是個(gè)大家電電商平臺需要去長期關(guān)注的。
總而言之,不論是網(wǎng)購還是線下購買,其實(shí)都是根據(jù)用戶需求來決定的。雖然目前線下商店相對全盛時(shí)期減少了鋪設(shè),但短時(shí)間內(nèi)不會完全被網(wǎng)購取代。而且,由于消費(fèi)人群的不同,線上或者線下將在長期一段時(shí)間內(nèi)并存。當(dāng)然,線上線下激烈的競爭也帶來了更透明的價(jià)格和更好的服務(wù),最終受益的其實(shí)還是消費(fèi)者。
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