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時間:2025-11-22 08:41:33 來源:網(wǎng)絡(luò)整理 編輯:焦點(diǎn)
【家電資訊-家電新聞 - 新聞評論,作者:編輯】 在線上網(wǎng)店與線下實體店的產(chǎn)品價格差縮小,家電行業(yè)電商與實體店的矛盾沖突并未減少。因為最讓人擔(dān)心的事情還 V型《134+8006/5952》珠海香洲區(qū)外圍酒店服務(wù)提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排人到付款
在線上網(wǎng)店與線下實體店的降級家電產(chǎn)品價格差縮小,家電行業(yè)電商與實體店的市場V型《134+8006/5952》珠海香洲區(qū)外圍酒店服務(wù)提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排人到付款矛盾沖突并未減少。因為最讓人擔(dān)心的到底事情還是發(fā)生了:成為家電購買主流的年輕人,不愿意去逛實體門店,消費(fèi)下手機(jī)上看看就一鍵下單。降級家電也就是市場說,實體店老板們連見到用戶的到底機(jī)會都沒有了!
最近走訪終端家電市場,筆者發(fā)現(xiàn):原來實體店擔(dān)心的消費(fèi)下線上網(wǎng)店價格低問題,通過最近幾年的降級家電調(diào)整和優(yōu)化,家電廠家的市場產(chǎn)品差異化投放,線上渠道自身對于利潤的到底需求,價格因素對于用戶的消費(fèi)下影響越來越小了。
但最令人擔(dān)憂的降級家電事情還是發(fā)生了,而且不可逆轉(zhuǎn):年輕人購物習(xí)慣的市場改變。在忙碌的工作,快節(jié)奏的生活,以及線上渠道快速響應(yīng)的物流和售后,手機(jī)簡單操作即可下單,不需要再像以前一樣,購買家電的用戶還需要專門抽時間去逛實體店,看產(chǎn)品、V型《134+8006/5952》珠海香洲區(qū)外圍酒店服務(wù)提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排人到付款比價格。現(xiàn)在,擺在很多家電實體店老板面臨的問題,不是價格,而是連見到用戶、讓用戶體驗的機(jī)會都沒有。這才是最可怕的!
當(dāng)前一大批趨于理性的年輕消費(fèi)者,一方面自身的負(fù)債率高于以往任何一代人,另一方面更講究實用性,特別是“三年疫情”之后更明顯。他們要的就是“品質(zhì)好、價格低,實用性強(qiáng)”的產(chǎn)品,然后在一個購物方便、自主性強(qiáng)的的場景下單成交!
通過今年十一的消費(fèi)數(shù)據(jù),以及短途游的火熱可知:中國消費(fèi)復(fù)蘇是真的,但消費(fèi)降級也是真的!與此同時,不過十一期間奢侈品市場再次掀起波瀾,香奈兒和LV站上風(fēng)口浪尖,兩大品牌分別宣布漲價!雖然消費(fèi)類別有所不同,但能買得起一個2-3萬香奈兒包包的人,為什么不愿意去買一套高端家電的?沒錢,肯定不是!據(jù)統(tǒng)計,奢侈品50%的購買人群就是90后。
一邊是追求極致性價比的年輕人,一邊是追求奢侈品的年輕人,面對這樣的年輕人,作為家電人將何去何從?家電圈在這里僅做一個探討,針對家電經(jīng)銷商有以下建議:
用戶經(jīng)營策略
1、用戶的裂變和用戶的復(fù)利效果。所有商家的業(yè)務(wù)模式,都要圍繞用戶的購物體驗、成交、服務(wù)展開。當(dāng)前,確實是進(jìn)入家電賣場等實體店的消費(fèi)者在減少,但是一些有經(jīng)驗的導(dǎo)購員,通過自己對用戶的經(jīng)營,銷量則是不降反升!雖然年輕的消費(fèi)者們喜歡在網(wǎng)上消費(fèi),但是比這種模式更有效率的模式就是,“我是你的老用戶,我相信你,你推薦就行了,我連網(wǎng)頁上都懶得看,看產(chǎn)品參數(shù)和圖片也費(fèi)時間!”
而且,商家老板都有這個經(jīng)驗:一個滿意的用戶,除了他后期重復(fù)的購買,他是肯定給你推薦其他用戶的,這是用戶的裂變,只有珍惜每一個用戶,把每一個用戶當(dāng)成好朋友一樣經(jīng)營、維護(hù),日積月累,用戶還會產(chǎn)生復(fù)利的效果,累計到一定程度,會有從量變到質(zhì)變的一個效果,用戶什么購物場景都不怕,因為他的心里只有你。
有人肯定會問,怎么才算用戶滿意?肯定不只是低價,是性價比,是購買后的一個使用指導(dǎo),是使用一個月后的交流,是產(chǎn)品出現(xiàn)問題的快速處理等等。
2、用戶的成套購買。現(xiàn)在家電企業(yè),經(jīng)銷商,都在搶奪前置用戶,很多“敲門磚”型的產(chǎn)品、流量型的產(chǎn)品都不掙錢。比如前置的凈水、家用中央空調(diào)都是微利,大家都想通過后期其他產(chǎn)品找機(jī)會賺更多的錢。
對于已經(jīng)成交的用戶,商家在送貨的時候,多看一眼,多問一句,看看還能不能成交其他產(chǎn)品。這些都是細(xì)節(jié),卻也是經(jīng)營的敲門磚。
3、用戶全流程服務(wù)中盈利。今年空調(diào)的小旺季,很多經(jīng)銷商都感嘆,賣一套空調(diào)不如安一套空調(diào)掙得多。這不是讓經(jīng)銷商們跟安裝工搶飯碗,而是希望讓各位經(jīng)銷商看到、明白:通過全流程的用戶服務(wù),提升全流程服務(wù)體系下的綜合盈利能力,是很好的方向和突破口。
有條件的家電經(jīng)銷商,一定要組建自己的售后服務(wù)體系,可以是1、2個人,重點(diǎn)就是在保證自家服務(wù)好用戶的能力前提下,有可能增加盈利的水平。比如說,未來的家裝整裝下全品類家電一步到位的安裝等等。
業(yè)務(wù)模式策略
1、傳統(tǒng)老客戶。這里的客戶,主要針對有品牌廠家授權(quán)的運(yùn)營商或者理貨商來說的,精細(xì)化運(yùn)營是重中之重。筆者熟悉的一個經(jīng)銷商,通過產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營,要求業(yè)務(wù)人員保持一顆初心,以服務(wù)的心態(tài)去工作,包括基礎(chǔ)工作中的產(chǎn)品上市、演示、網(wǎng)絡(luò)空白率的開發(fā)和提升,2023年累計批發(fā)增幅32%,這是在電商渠道沖擊下取得的增長。
2、新公司的創(chuàng)業(yè)。建立公司成立之初,就要立足新媒體平臺的運(yùn)營,特別是對于那些當(dāng)紅的短視頻平臺,以及小紅書等社交平臺,要通過運(yùn)營產(chǎn)品內(nèi)容和客戶案例,找到年輕的消費(fèi)者;同時,還要敢于在電商渠道的線上布局。線上渠道無限廣闊,非平臺自營的第三方網(wǎng)店,雖然目前競爭也是白熱化,費(fèi)用也不低,但總比守著有限的線下區(qū)域要好些。筆者所掌握的情況,線上選品非常關(guān)鍵,產(chǎn)品選好,就有利潤,就有可操作空間,也給了新進(jìn)入客戶一個機(jī)會。
產(chǎn)品開發(fā)策略
回到文章開頭,既然用戶已經(jīng)趨于理性,趨于追求極致性價比,產(chǎn)品策略就要圍繞這個展開,包括工廠和經(jīng)銷商,一些產(chǎn)品好看,品質(zhì)好,價格相對便宜,將變成主流,占據(jù)更多銷售占比。
同樣高端產(chǎn)品一定不要低價賣!賺的是快錢,犧牲的一定是長遠(yuǎn)利益!奢侈品之所以叫奢侈品,就是因為品牌有背書,產(chǎn)品保值甚至升值,雖然家電屬于電子產(chǎn)品,很難升值,而且跟家電“供大于求”的現(xiàn)狀分不開,但提醒經(jīng)銷商們不要依靠拼高端產(chǎn)品的價格為策略,有沒有可能通過其他服務(wù),比如延保3年,贈3年濾芯等活動,減少價格對產(chǎn)品品牌的損傷,高端產(chǎn)品都沒有利潤,靠什么做服務(wù)? 沒有服務(wù),就沒有老用戶的持續(xù)裂變!
當(dāng)然,這里需要工廠從任務(wù)、產(chǎn)品差異化,定價策略,渠道管理、售后安裝全方位的支持。據(jù)筆者掌握的信息,目前部分高端洗地機(jī)的品牌,為防止渠道亂價,已經(jīng)開始控貨了,算是給中國家電行業(yè)做了一個嘗試,怎么在市場價格管控與銷售任務(wù)達(dá)成做一個平衡!
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