只做線(xiàn)上銷(xiāo)售 互聯(lián)網(wǎng)電視或難逃小眾命運(yùn)
據(jù)第三方市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,視或2015年H1電視線(xiàn)上銷(xiāo)售量為528萬(wàn)臺(tái),難逃同比上升77%,命運(yùn)在全渠道中占比24%;但與此同時(shí),線(xiàn)上銷(xiāo)售小眾相對(duì)去年下半年489萬(wàn)的互聯(lián)銷(xiāo)量,環(huán)比僅上升不到8%,網(wǎng)電即便考慮到上半年和下半年購(gòu)物季的視或差異,這一環(huán)比增長(zhǎng)數(shù)字也顯得過(guò)于“難看”。難逃
一位行業(yè)分析人士分析,命運(yùn)電視行業(yè)走線(xiàn)上渠道發(fā)展到一定程度,線(xiàn)上銷(xiāo)售小眾必定會(huì)遇到一些瓶頸,互聯(lián)“雖然網(wǎng)購(gòu)黑電的網(wǎng)電接受度越來(lái)越高,但物流、配送、體驗(yàn)等問(wèn)題正逐漸成為消費(fèi)者的最大顧慮,重新布局線(xiàn)下也許能有所緩解”。
這早已不再是行業(yè)內(nèi)的秘密。據(jù)了解,即便是樂(lè)視、小米、廣州花都(上門(mén)服務(wù))外圍找服務(wù)vx《1662+044+1662》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)PPTV這類(lèi)走線(xiàn)上的品牌,目前也已經(jīng)或正考慮回歸線(xiàn)下。電視廠商的線(xiàn)下大戰(zhàn),似乎又一觸即發(fā)。只是,這一次的玩法與以往的賣(mài)場(chǎng)、門(mén)店,可能并不太一樣。
線(xiàn)上紅利之困
事實(shí)上,相對(duì)于整體下行的電視行業(yè),保持增長(zhǎng)的線(xiàn)上渠道依舊存在著較為明顯的紅利。
正因如此,無(wú)論是傳統(tǒng)品牌,還是互聯(lián)網(wǎng)品牌,大多對(duì)線(xiàn)上寄予厚望。諸如上半年正式從創(chuàng)維拆分出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)品牌酷開(kāi),今年至今已經(jīng)賣(mài)了超過(guò)50萬(wàn)臺(tái)電視;而樂(lè)視電視早在去年就據(jù)稱(chēng)賣(mài)了180萬(wàn)臺(tái),今年內(nèi)部目標(biāo)定格在300萬(wàn)。
雖然300萬(wàn)的銷(xiāo)量傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)里算不上太多,但對(duì)動(dòng)輒數(shù)十年歷史的傳統(tǒng)廠商來(lái)說(shuō),成長(zhǎng)僅數(shù)年的互聯(lián)網(wǎng)品牌未免勢(shì)頭太猛。
但增長(zhǎng)背后并非全是好消息。酷開(kāi)CEO林勁坦言,“電視行業(yè)需求在下滑,線(xiàn)上渠道在逆勢(shì)增長(zhǎng),不過(guò),這個(gè)增長(zhǎng)速度可能比想象中要慢一些。”這也解釋了為何線(xiàn)上增速在放緩,但還是在全渠道拿到了不錯(cuò)的占比。
對(duì)于增速放緩的原因,多家電視廠商都表示,電商渠道覆蓋的一二線(xiàn)市場(chǎng)正日漸飽和,三四線(xiàn)及農(nóng)村市場(chǎng)卻還沒(méi)有充分開(kāi)發(fā);與此同時(shí),無(wú)論是一二線(xiàn)還是三四線(xiàn),被認(rèn)為是消費(fèi)主力的三十歲以上人群,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知度有限。
此外,相對(duì)繁瑣的售前體驗(yàn)、物流配送、售后維修都成為線(xiàn)上渠道第一批嘗鮮用戶(hù)過(guò)后,擴(kuò)展新用戶(hù)的“攔路虎”。
而針對(duì)這些弱項(xiàng),電商也做了諸多努力。奧維數(shù)據(jù)顯示,截止今年上半年,京東幫服務(wù)店全國(guó)站點(diǎn)達(dá) 600 家,服務(wù)范圍輻射超10萬(wàn)個(gè)行政村;菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)全國(guó)有20000家網(wǎng)點(diǎn)等等。這些線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)或多或少,都將緩解大家電在配送、物流上的難題。
但這還不夠。PPTV電視盒子事業(yè)部總經(jīng)理常江說(shuō),往線(xiàn)上發(fā)展的電視,發(fā)展到一定階段肯定要重新向線(xiàn)下走,“實(shí)體店帶來(lái)的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)J剑请娨曔@類(lèi)家電需要的”,而配送物流、售后維修方面,相對(duì)電商,線(xiàn)下店更有著先天的優(yōu)勢(shì)。
樂(lè)視控股副總裁張志偉甚至認(rèn)為,以后隨著線(xiàn)上增速放緩的趨勢(shì)加劇,最終線(xiàn)上渠道的占比很難超過(guò)30%,“電視品牌沒(méi)有線(xiàn)下店,一定不會(huì)成為主流品牌”。
破局體驗(yàn)店
不過(guò),讓互聯(lián)網(wǎng)電視廠商覬覦的“線(xiàn)下店”卻沒(méi)有想象中過(guò)得好。
由于產(chǎn)業(yè)盤(pán)子縮減,線(xiàn)上增長(zhǎng),實(shí)體渠道相應(yīng)地全面下滑,尤其是大連鎖,今年上半年同比下降10%。由于線(xiàn)上渠道信息更加扁平化,在價(jià)格上有著較大優(yōu)勢(shì),讓傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)喪失不少潛在用戶(hù)。
但這樣的現(xiàn)狀也在改變。此前樂(lè)視這類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)電視廠商突入市場(chǎng)后,傳統(tǒng)的一方無(wú)論是制造商還是渠道商就在嘗試觸網(wǎng),這也促使一些賣(mài)場(chǎng)打出了“線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)”,甚至“比線(xiàn)上便宜”的標(biāo)語(yǔ),“現(xiàn)在線(xiàn)下渠道也在變得扁平化”,常江認(rèn)為,這一趨勢(shì)以后可能會(huì)更明顯。
然而,廠商們似乎并沒(méi)有足夠的耐心,等待傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)回暖。
在張志偉看來(lái),實(shí)體店能補(bǔ)全的最大環(huán)節(jié)是“體驗(yàn)”。而在傳統(tǒng)線(xiàn)下渠道中,體驗(yàn)環(huán)節(jié)雖然一直存在,但渠道核心卻從來(lái)不在體驗(yàn)上,擁擠的布置、持續(xù)的推銷(xiāo)讓售賣(mài)的意味遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于其他環(huán)節(jié)。“Lepar體驗(yàn)店是想把傳統(tǒng)門(mén)店展示銷(xiāo)售的模式,改變?yōu)轶w驗(yàn)展示銷(xiāo)售”,他強(qiáng)調(diào)。
這類(lèi)體驗(yàn)店并不只是加了一個(gè)“體驗(yàn)”概念。從效果上看,體驗(yàn)店一方面承載著傳統(tǒng)線(xiàn)下渠道售賣(mài)的職能,并提高線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn);另一方面通過(guò)弱化“線(xiàn)下售賣(mài)”環(huán)節(jié),用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)將不再僅限于在門(mén)店中,對(duì)線(xiàn)上渠道進(jìn)行反哺。
常江斷言,隨著體驗(yàn)店形式的增多,線(xiàn)上線(xiàn)下的界限將逐漸模糊,最終可能就不再會(huì)有“互聯(lián)網(wǎng)電視”的說(shuō)法,“以后可能就只存在智能和非智能的區(qū)別,行業(yè)比拼會(huì)回歸到體驗(yàn)上,互聯(lián)網(wǎng)概念會(huì)有所沉寂”。
而這個(gè)用戶(hù)體驗(yàn),不僅包括產(chǎn)品,也包括體驗(yàn)產(chǎn)品、配送物流售后等環(huán)節(jié)。
林勁進(jìn)一步肯定了這種論調(diào)。他毫不諱言的稱(chēng),線(xiàn)上線(xiàn)下最終會(huì)相互融合,“單一渠道不會(huì)長(zhǎng)久,對(duì)走線(xiàn)上和走線(xiàn)下的廠商都一樣”。
激進(jìn)和保守
值得一提的是,相比原本就擁有較多傳統(tǒng)線(xiàn)下渠道的廠商,以樂(lè)視為代表的互聯(lián)網(wǎng)陣營(yíng)對(duì)體驗(yàn)店顯得格外激進(jìn)。
據(jù)樂(lè)視方面介紹,截至目前,全國(guó)有1800家已建成和已簽約的Lepar體驗(yàn)店,而這個(gè)數(shù)字在今年3月份還不超過(guò)500家。據(jù)網(wǎng)易科技了解,作為今年樂(lè)視TV的重要戰(zhàn)略,樂(lè)視在全國(guó)各地對(duì)Lepar進(jìn)行“路演”,而樂(lè)視給經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)出的價(jià)碼也十分驚人,如線(xiàn)下不賣(mài)裸機(jī),線(xiàn)下兩年會(huì)員機(jī)與線(xiàn)上三年會(huì)員機(jī)同價(jià)。
樂(lè)視的一年全屏?xí)T費(fèi)用為490元,這也意味著,Lepar經(jīng)銷(xiāo)商每賣(mài)出一臺(tái)樂(lè)視電視,至少能獲益490元。這在此前的線(xiàn)下渠道中,幾乎是一個(gè)不可能的數(shù)字。
背靠蘇寧的PPTV電視走的是相對(duì)不同的路線(xiàn)。據(jù)常江透露,本月29日發(fā)布的PPTV-55P電視將在蘇寧易購(gòu)和蘇寧門(mén)店同時(shí)售賣(mài),門(mén)店中往后還將試水開(kāi)辟電視的體驗(yàn)區(qū)域,“今年P(guān)PTV電視預(yù)計(jì)銷(xiāo)量有100萬(wàn),其中線(xiàn)下會(huì)占有一定比例”。
然而在實(shí)際操作中,體驗(yàn)店的擴(kuò)展也不完全是一帆風(fēng)順。有業(yè)界人士認(rèn)為,雖然互聯(lián)網(wǎng)電視廠商的玩法比較新穎,但從售賣(mài)店到體驗(yàn)店的過(guò)程仍需要摸索。
張志偉表示,體驗(yàn)店會(huì)對(duì)“體驗(yàn)”有相對(duì)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),“樂(lè)視對(duì)線(xiàn)下門(mén)店沒(méi)有排他性要求,但所有簽約門(mén)店都必須為樂(lè)視提供相對(duì)獨(dú)立的空間”。僅這一點(diǎn),就將諸多不太“正規(guī)”的門(mén)店拒之門(mén)外。
除此之外,對(duì)線(xiàn)下渠道相對(duì)陌生的互聯(lián)網(wǎng)廠商,能否在門(mén)店擴(kuò)張后保持較高的留存率也會(huì)是一個(gè)挑戰(zhàn)。林勁說(shuō),線(xiàn)下店的店主談不上什么忠誠(chéng)度,“他們最關(guān)心的還是,簽了協(xié)議之后,能不能賺到錢(qián),一旦企業(yè)方存在一些產(chǎn)品或營(yíng)銷(xiāo)上的問(wèn)題,門(mén)店的反應(yīng)可能比想象中迅速很多”。
最為重要的是,線(xiàn)下體驗(yàn)店帶來(lái)的成本加劇還是讓廠商顧慮頗多。此前,小米電視負(fù)責(zé)人王川曾直言,由于線(xiàn)下成本較高,小米電視目前還是主要走線(xiàn)上渠道,但對(duì)一些成本較低的線(xiàn)下渠道不排斥。而在PPTV一方看來(lái),出于成本考慮,目前PPTV還沒(méi)有大規(guī)模建設(shè)體驗(yàn)門(mén)店的計(jì)劃。
而這,在原本就有著大量線(xiàn)下渠道資源的傳統(tǒng)陣營(yíng)來(lái)看,似乎不是太大的問(wèn)題。
林勁說(shuō),基于目前的現(xiàn)狀,酷開(kāi)還是會(huì)堅(jiān)持只走線(xiàn)上,不過(guò)已經(jīng)正在發(fā)展一些線(xiàn)下合作伙伴對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示,“再?gòu)?fù)制一個(gè)創(chuàng)維沒(méi)有意義,所以我們也在摸索一些新的玩法,此外,創(chuàng)維約有五千家線(xiàn)下渠道店,我們覺(jué)得,如果重新比拼線(xiàn)下,創(chuàng)維系不會(huì)有弱勢(shì)”。
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