導(dǎo)讀：Paywizard新調(diào)查表明，服付費(fèi)在消費(fèi)者之旅的于傳運(yùn)營每一階段，與線上視頻點(diǎn)播提供商相比，線及大連沙河口區(qū)怎么找酒店上門資源崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排面到付款消費(fèi)者給予傳統(tǒng)有線、電視衛(wèi)星和IPTV付費(fèi)電視運(yùn)營商更高的服付費(fèi)負(fù)面評(píng)價(jià)。 Paywizard新調(diào)查表明，于傳運(yùn)營在消費(fèi)者之旅的線及每一階段，與線上視頻點(diǎn)播提供商相比，電視消費(fèi)者給予傳統(tǒng)有線、服付費(fèi)大連沙河口區(qū)怎么找酒店上門資源崴信159-8298-6630提供外圍女小姐上門服務(wù)快速安排面到付款衛(wèi)星和IPTV付費(fèi)電視運(yùn)營商更高的于傳運(yùn)營負(fù)面評(píng)價(jià)。 不過，線及數(shù)字顯示OTT訂閱服務(wù)在使消費(fèi)者滿意方面也很艱難，電視在消費(fèi)者之旅的服付費(fèi)每個(gè)接觸點(diǎn)都有很高的負(fù)分。 Paywizard調(diào)查了三大市場(chǎng)(英國、于傳運(yùn)營美國和菲律賓)的線及超過3000位消費(fèi)者，確定對(duì)傳統(tǒng)和OTT服務(wù)用戶的前三負(fù)面影響。26%受訪者不滿意不準(zhǔn)確賬單或付款問題的處理方式，隨后是取消訂閱(22%)和聯(lián)系客服(21%)。 在10個(gè)類別中(從簽約容易到內(nèi)容推薦、賬單處理和服務(wù)取消方便)，8個(gè)類別受訪者給予OTT提供商更高的好評(píng)。只有兩個(gè)領(lǐng)域傳統(tǒng)運(yùn)營商在消費(fèi)者眼中提供正面體驗(yàn)的表現(xiàn)勝過OTT對(duì)手：聯(lián)系客服(58%對(duì)51%)和升級(jí)/降級(jí)他們的套餐(56%對(duì)53%)。 Paywizard首席執(zhí)行官Bhavesh Vaghela表示：“電視市場(chǎng)有一種看法，即OTT提供商表現(xiàn)要比傳統(tǒng)提供商好得多，不過，此調(diào)查清楚地表明OTT提供商遠(yuǎn)非完美，事實(shí)上，也只不過在消費(fèi)者之旅的許多關(guān)鍵領(lǐng)域略高一籌。” “為確保有正面的消費(fèi)者體驗(yàn)，傳統(tǒng)付費(fèi)電視提供商有大量工作要做，而OTT服務(wù)也不能想當(dāng)然地認(rèn)為其訂戶對(duì)消費(fèi)者參與的每一點(diǎn)都滿意。” |