視頻號發布低質商品&店鋪管理規則
視頻號發布低質商品&店鋪管理規則!商家請注意,視頻本次視頻號規則如下:
一、布低概述及適用范圍
1.1 概述
良好的質商廣州海珠外圍(網上外圍)vx《356+2895》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達商品和服務品質,是店鋪消費者權益保障的基本要求。為提升視頻號櫥窗用戶在視頻號帶貨平臺的管理規則購物體驗,平臺將基于視頻號櫥窗用戶反饋的視頻商品品質和服務質量信息,對商品、布低店鋪進行評估。質商評估低于一定同行的店鋪商品和店鋪,需要及時整改。管理規則若一定期限內無有效改善,視頻店鋪將被限制相應的布低廣州海珠外圍(網上外圍)vx《356+2895》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達能力,嚴重的質商將會直接被清退。
1.2 適用范圍
1.2.1 本條款適用于所有視頻號櫥窗商家(本規則中簡稱為”商家“)。店鋪
1.2.2 如無特殊說明,管理規則本條款中使用的詞語含義與《視頻號櫥窗帶貨規則總則》一致。
二、評估規則
低質商品和店鋪評估,是以視頻號櫥窗用戶發起的品退申請、糾紛、差評為基礎,從商品和店鋪維度分別對糾紛率、品退率和差評率進行評估。商品和店鋪的評估結果低于同行商家時,將會收到預警通知。商品和店鋪收到預警通知后,商家應當及時查看商品和店鋪在品質原因售后、糾紛發起和差評上的具體表現并及時整改,為用戶提供具有優良品質的商品,積極、妥善處理用戶遇到的售后問題。
2.1 【考核指標】
2.1.1 糾紛率
糾紛率=視頻號櫥窗用戶申請平臺介入產生糾紛訂單量/視頻號櫥窗用戶支付成功訂單量 x 100%
注:
(1)糾紛統計范圍:僅包含用戶申請僅退款、退貨退款被商家拒絕的糾紛 ;
(2)取數周期:統計近30日的數據,即支付時間及用戶申請平臺介入糾紛時間均發生于近30天。
2.1.2 品退率
品退率=申請品質相關原因的退款訂單量/視頻號櫥窗用戶支付成功訂單量 x 100%
注:
(1)退款訂單統計范圍:用戶選擇品質相關原因為退款首因;
(2)取數周期:統計近30日的數據,即支付時間及用戶申請退款的時間均發生于近30天。
2.1.3 差評率
商品差評率=視頻號櫥窗用戶商品有效差評量(1-2星)/視頻號櫥窗用戶商品有效評價量 x 100%
注:
(1)有效評價統計范圍:用戶主動發布且系統審核通過的評價,審核未通過、系統自動評價不計入;
(2)取數周期:統計近30日的數據,評價時間發生于近30天。
2.2 【考核維度】
商品:統計近30日商品維度的品退率、糾紛率和差評率的數據。
店鋪:統計近30日店鋪維度的品退率、糾紛率和差評率的數據,其中店鋪三率數據為店鋪主營一級類目的三率。其中,店鋪主營一級類目是指店鋪在近30天支付訂單中,GMV最高的類目,若GMV相同,則取訂單數量更高者。
2.3 【考核條件】
商品和店鋪參與品退率和糾紛率考核的條件為近30天支付訂單數>30筆,參與差評率考核的條件為近30天有效評價數≥5筆。若數據未展示,說明商品/店鋪未達到考核條件。
視頻號櫥窗商家/達人通過自買自賣/高頻**/物流造假/評價內容異常等違規行為產生的支付訂單將被剔除。
注:考核指標數據每日更新,時效T+1,即當日顯示前一日數據。
三、考核應用
3.1 商品:品退率、糾紛率、差評率之一評估嚴重低于同行的商品,商家將會收到預警通知;如在通知期限內未能整改達標,商品將會被下架,多次被下架商品的店鋪相關經營能力將受到限制,嚴重者將予以清退。
3.2 店鋪:品退率、糾紛率、差評率之一評估嚴重低于同行的店鋪,商家將會收到預警通知;如在通知期限內未能整改達標,商鋪將會被限制相關經營能力,嚴重者將予以清退。
3.3 平臺有權根據考核指標、整改結果,并選擇一項或多項清退措施,包括但不限于下架商品、封禁視頻號櫥窗功能、凍結資金等措施。
四、附則
4.1 視頻號櫥窗商家的行為,發生在本規則生效之日或修訂生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂生效之日以后的,適用本規則。
4.2 騰訊有權根據平臺運營情況對本規則進行不定期修訂,并依據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及平臺服務協議和交易規則的,則將根據法律法規規定征求意見。公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若視頻號櫥窗商家不同意修訂后的規則的,可通過騰訊指引申請停止使用視頻號櫥窗功能。
4.3 視頻號櫥窗商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用本規則。
本規則尚無規定的,騰訊有權酌情處理。但騰訊對視頻號櫥窗商家的處理不免除其應承擔的法律責任。視頻號櫥窗商家在視頻號的任何行為,應同時遵守與騰訊及其關聯公司簽訂的各項協議。
(責任編輯:熱點)
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