“七日無理由退貨” 有望實現線上線下全覆蓋
3月15日,理由國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯合發(fā)出倡議,退貨北京西城品茶喝茶資源安排vx《365-2895》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達倡議廣大實體店經營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動,有望積極完善售后服務體系。實現該倡議指出,線上線下秉承“自愿承諾、全覆承諾即受約束”的日無原則,鼓勵實體店經營者承諾實行七日無理由退貨。理由同時,退貨鼓勵經營者承諾更長時間的有望無理由退貨。
對此,實現北京西城品茶喝茶資源安排vx《365-2895》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達包括國美等在內的線上線下多家零售企業(yè)表示,將積極響應號召。全覆電商天使投資人、日無前京東電商戰(zhàn)略分析師李成東在接受《證券日報》記者采訪時表示,我國消費者權益保護相關部門已經形成廣泛聯合和協作,消費者權益保護體系越來越完善。未來“七日無理由退貨制度”有望實現線上線下全覆蓋。
“消費者權益保護法中的‘七天無理由退貨’規(guī)定,目前效力只針對線上消費,在線下仍只是倡議階段,在此次相關部門的倡議中,商家仍是自愿參與,不是必須參與。不過,從目前效果來看,主流的零售企業(yè)都積極響應。無論線上、線下,七天無理由退貨對于消費者而言都是相對比較有利的,可以在一定程度上保障其權益。”易觀流通行業(yè)分析師陳濤在接受《證券日報》記者采訪時表示。
李成東認為,實現“七天無理由退貨”這一服務在線下線上的統一,是對消費者的保護,也是大勢所趨。零售商只有加強用戶體驗,線下實體店才會更有優(yōu)勢,并對線上形成引流。
此次國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯合倡議,承諾的經營者應當嚴格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延,及時辦理退貨,及時向消費者返還已支付的商品價款,提高消費者滿意度;承諾的經營者應當在營業(yè)場所醒目位置,向消費者公示本店無理由退貨規(guī)則,在銷售商品過程中,主動向消費者說明;經營者履行承諾的情況,接受相關部門的監(jiān)管和社會公眾的監(jiān)督。
這一倡議從及時性、透明度等方面入手,多維度提倡零售企業(yè)切實保護消費者合法權益。
近年來,隨著直播電商、社交電商等逐漸成為主流消費方式,一系列問題也日益顯現。在服務領域提升消費者權益保護已越發(fā)重要。業(yè)界認為,相關企業(yè)應該起到帶頭作用,推動形成高標準行業(yè)規(guī)范,切實保護消費者合法權益。
國美方面透露,在推動售后服務升級方面,除了實現“七天無理由退貨”在線上線下的全覆蓋,目前國美還與中國商業(yè)聯合會攜手,啟動《零售買手選品規(guī)范》團體標準的制定工作,為零售業(yè)樹立選品和服務標尺。
中國商業(yè)聯合會副會長張麗君表示,《零售買手選品規(guī)范》將是行業(yè)首個規(guī)范零售選品要求的團體標準,對零售業(yè)選擇商品及品牌提出要求,將對滿足消費者品質需求產生積極意義,切實保護消費者合法權益。隨著更多零售企業(yè)及電商在線上線下服務統一,行業(yè)整體的標準將被推高。
陳濤認為,隨著新零售發(fā)展,行業(yè)應建立適應線上線下融合發(fā)展的標準規(guī)范、競爭規(guī)則,引導實體零售企業(yè)逐步提高信息化水平,“七天無理由退貨”可以解決線上消費中“所見非所得”的痛點。線上、線下服務內容、服務品質的一致化是趨勢。企業(yè)在具體實施中,線上的優(yōu)質服務可以引入線下,線下的優(yōu)質服務也可以借鑒到線上。
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