以服務(wù)換市場(chǎng)?瑞云服務(wù)云助推家電行業(yè)售后服務(wù)轉(zhuǎn)型
從年產(chǎn)值不足10億的換市小產(chǎn)業(yè),到世界第三大家電產(chǎn)品制造國(guó),場(chǎng)瑞昆明包夜美女外圍上門(mén)外圍女(電話微信189-4469-7302)提供全國(guó)及一二線城市外圍模特伴游預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源覆蓋全國(guó)全球家電產(chǎn)業(yè)鏈地位提升的云服背后,也是助推轉(zhuǎn)型家電行業(yè)的不斷變革與創(chuàng)新。
20世紀(jì)90年代初期,家電家電行業(yè)先是行業(yè)經(jīng)歷了“以質(zhì)量換市場(chǎng)”;并在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步演變?yōu)?0世紀(jì)90年代中后期的售后“以質(zhì)量+產(chǎn)能換市場(chǎng)”。進(jìn)入21世紀(jì),服務(wù)服務(wù)中國(guó)制造開(kāi)始由“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)型,換市家電行業(yè)經(jīng)歷新一輪洗牌,場(chǎng)瑞或?qū)⒂瓉?lái)“以服務(wù)換市場(chǎng)”的云服階段。
那么,助推轉(zhuǎn)型家電行業(yè)如何向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型?家電不久前,記者采訪到櫻花衛(wèi)廚IT經(jīng)理余福洲與售后總監(jiān)潘群星。行業(yè)對(duì)于想要加速服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的昆明包夜美女外圍上門(mén)外圍女(電話微信189-4469-7302)提供全國(guó)及一二線城市外圍模特伴游預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源覆蓋全國(guó)家電企業(yè),櫻花衛(wèi)廚的故事有一定借鑒意義。
謀轉(zhuǎn)型煥新生,櫻花衛(wèi)廚在變革中成長(zhǎng)
SAKURA櫻花,1978年誕生于中國(guó)臺(tái)灣,1994年成立櫻花衛(wèi)廚(中國(guó))股份有限公司,生產(chǎn)“櫻花”吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟瘛⒈嵐瘛㈦娬粝洹㈦娍鞠洹⑷細(xì)鉄崴鳌㈦姛崴鳌⒈趻鞝t、水槽、整體廚房及衣柜等全系列產(chǎn)品,至今已有44年歷史。

作為家電行業(yè)的先行者,櫻花衛(wèi)廚信息化開(kāi)始較早,而售后服務(wù)一直是櫻花衛(wèi)廚信息化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。IT經(jīng)理余福洲表示:“售后服務(wù)轉(zhuǎn)型是家電行業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的生命力。”一方面,家電類產(chǎn)品本身屬于耐用消費(fèi)品,使用周期較長(zhǎng),超出保修期的家電往往會(huì)遇到收費(fèi)不規(guī)范、維修困難等諸多問(wèn)題。良好的品牌售后服務(wù)能為企業(yè)贏得好口碑,老的用戶存量會(huì)成為新的用戶來(lái)源。另一方面,伴隨著企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí),家電產(chǎn)品迭代升級(jí),出現(xiàn)了各種各樣的智能家電終端產(chǎn)品。客戶在獲得智能家電帶來(lái)的舒適體驗(yàn)后,對(duì)于服務(wù)智能化的需求也迫在眉睫。
“櫻花衛(wèi)廚在售后服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,主要經(jīng)歷了三個(gè)階段:90年代初開(kāi)始信息化,隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和爆發(fā),舊的信息系統(tǒng)難以適應(yīng)業(yè)務(wù)需求;2006年,櫻花衛(wèi)廚開(kāi)始更新第二代服務(wù)系統(tǒng),但在新媒體服務(wù)上比較缺失,整體服務(wù)流程不太順暢;因此,2019年至2020年,我們開(kāi)始考察第三代服務(wù)系統(tǒng),對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行迭代升級(jí)。”IT經(jīng)理余福洲在采訪中說(shuō)道。
于變局中開(kāi)新局,瑞云服務(wù)云助力售后轉(zhuǎn)型
經(jīng)過(guò)多方調(diào)研后,櫻花衛(wèi)廚最終與瑞云服務(wù)云達(dá)成合作,雙方將共建數(shù)字化服務(wù)管理平臺(tái),創(chuàng)新服務(wù)升級(jí)。談及選擇瑞云服務(wù)云的原因,售后總監(jiān)潘群星表示:“我們從公司的整體實(shí)力、行業(yè)地位,包括整個(gè)公司的開(kāi)發(fā)能力、軟件交付能力等多方面進(jìn)行了評(píng)估,最終認(rèn)選擇了瑞云服務(wù)云。”

啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
借助于瑞云服務(wù)云,櫻花衛(wèi)廚實(shí)現(xiàn)了多個(gè)系統(tǒng)的集成,企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)、SRM系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等,都可以接入統(tǒng)一的服務(wù)受理平臺(tái),形成管理閉環(huán)。當(dāng)管理閉環(huán)形成后,諸如服務(wù)工單管理、配件管理等服務(wù)流程自然而然便打通了。
在工單管理上,瑞云服務(wù)云提供了智能派單功能,通過(guò)設(shè)定自動(dòng)化派工規(guī)則,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的位置、技能負(fù)荷等因素進(jìn)行智能派工。同時(shí),服務(wù)工程師可以回傳服務(wù)工單,企業(yè)內(nèi)部可在統(tǒng)一平臺(tái)中,隨時(shí)查看工單的狀態(tài)、結(jié)果,提升了服務(wù)效率。售后總監(jiān)潘群星表示:“智能派單功能極大的降低了人工成本,我們?cè)拘枰膮^(qū)域負(fù)責(zé)人明顯減少了。”
在配件申請(qǐng)上,借助于瑞云服務(wù)云,櫻花衛(wèi)廚建立了標(biāo)準(zhǔn)化的備件申請(qǐng)?bào)w系,配件申請(qǐng)和發(fā)放進(jìn)度透明可視,提升了備件申請(qǐng)的便利性。
在費(fèi)用結(jié)算上,櫻花衛(wèi)廚的費(fèi)用結(jié)算主要源于兩點(diǎn),一是服務(wù)項(xiàng)目,一是故障模式。在此基礎(chǔ)上,瑞云服務(wù)云提供了不同服務(wù)類型的校驗(yàn)功能,根據(jù)不同的費(fèi)用和結(jié)算類型,瑞云服務(wù)云系統(tǒng)可以自動(dòng)審批,提高了費(fèi)用結(jié)算的便利性和明確性。
此外,瑞云服務(wù)云在提供完整的設(shè)備管理、客戶服務(wù)與支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件管理等功能的同時(shí),還支持移動(dòng)、AR、AIoT、數(shù)據(jù)的應(yīng)用以提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
無(wú)論是以質(zhì)量換市場(chǎng),還是以服務(wù)換市場(chǎng),唯有創(chuàng)新和變革才能向前發(fā)展。瑞云服務(wù)云作為面向企業(yè)用戶提供的智能化售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理平臺(tái),未來(lái)將堅(jiān)持創(chuàng)新,繼續(xù)圍繞服務(wù)價(jià)值數(shù)字化,通過(guò)連接、提效、增值,提升服務(wù)的價(jià)值和效率,助力各行各業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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