明碼標價發威 家電維修新規初顯成效
時間:2025-11-23 14:11:32 來源:桑間濮上網 作者:百科 閱讀:226次
11月29日,明碼北京市市場監管局發布的發威《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》(以下簡稱《規定》)逐步落地,《規定》明確要求經營者實行明碼標價,家電成都青羊附近約服務外圍女上門vx《192-1819-1410》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達取得良好的維修市場反饋。業內觀點指出,新規家電維修領域中的初顯成效種種不透明、信息差造成維修方與用戶間的明碼不信任,隨著《規定》的發威深入落實,市場環境將迎來明顯改善。家電
維修亂象叢生
目前家電維修服務價格由市場調節,維修由經營者依據經營服務成本、新規市場供求狀況自主制定。初顯成效但個別經營者明碼標價意識淡薄,明碼出現了隨口要價、發威價外加價等不規范行為,家電讓家電維修成了令人頭痛的問題。
北京商報記者在采訪中也聽到過不少抱怨。成都青羊附近約服務外圍女上門vx《192-1819-1410》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達家住北京的劉女士對北京商報記者稱,家中的洗衣機購買使用了八年后出現故障,聯系品牌售后的維修師傅上門檢修,該工作人員稱洗衣機主板燒壞了,更換需要800元。劉女士覺得不值,所以自己上網搜索相關零件及維修方法,結果只花了60元在網上購買部件自己安裝,洗衣機便可正常使用。
除了報價虛高問題,由于家電維修的專業性,令維修人員與用戶間存在巨大的信息差,讓雙方間無信任可言。
用戶黃先生向北京商報記者反映稱,許多維修人員,尤其是第三方平臺派來的師傅,喜歡勸說用戶低價賣掉受損家電,檢測不多一會便告訴用戶修不了,或者說需要換某某部件,花費甚高還不如買個新的,舊的干脆扔掉,黃先生懷疑維修人員并未向他交代實情,有鉆空子倒賣舊家電的可能。
這一懷疑也得到業內人士的證實,利達到家維修東城店的負責人張先生稱,業內確實有部分維修人員違規倒賣二手器件。由于用戶對家電的不了解,在維修人員有意隱瞞下,急匆匆賣了舊家電。
張先生稱,以空調為例,空調里面的壓縮機是比較值錢的零部件,電路板、電容器、電阻器等部件也可拆下來重復使用,業內人士一般都有自己的倒賣渠道,甚至說部分人根本不指著維修而指著倒賣賺錢。其實許多舊家電換個零件就能正常使用,行業內亂象叢生主要還是因為信息不透明。
不透明害了誰
此番《規定》的出臺,瞄準的正是價格不透明問題,《規定》要求經營者提供家電維修服務或者銷售相關產品時,根據行業特點和交易習慣,自行選擇標價簽(含電子標價簽)、標價牌、價目表(冊)、展示板、電子屏幕等形式明碼標價。
《規定》明確寫到,對于同時提供多項服務或者銷售多個不同品類產品,經營者可以通過電子查詢系統事先公示價格。對于通過網絡方式提供服務或者銷售產品的,經營者也應當履行相應明碼標價義務,通過網絡頁面,以文字、圖像等方式明碼標價。
業內觀點指出,要求家電維修服務明碼標價,保護了消費者的知情權、選擇權和公平交易權,是《規定》的最大亮點。
資深產業經濟觀察家梁振鵬對北京商報記者分析稱,明碼標價在家電維修環節中十分重要,這不僅保障消費者的權益,對于整個市場環境的改善也有重要作用。目前維修領域的很多糾紛都是由于維修者與用戶間不信任,因為一部分人亂收費,導致一些合理收費也被用戶看成漫天要價,造成劣幣驅逐良幣的現象,當服務價格在開始時就被明確告知,雙方更容易達成一致,減少后續的爭端和糾紛。
除此之外,即便維修者按所在平臺規定收費,但零部件本身價格也存在差異,加上各平臺定價標準不同,難免讓消費者漫無頭緒,一些知名品牌的壓縮機價格較高,因為其具有廣泛的市場認可度和質量保障,而一些“白牌”壓縮機價格相對較低,但質量和性能則需要考察。
該收與不該收
除了維修方的問題,家電品牌在營銷、售后兩個網絡上的“脫節”也是有待解決的問題。
家住北京的王先生就遇到了這樣的問題,他對北京商報記者表示,自己家里買的志高牌浴霸出現損壞,換氣扇不轉,需要更換電機,品牌方工作人員表示,過保修期也可免費更換零件,并給自己寄來新的電機,但自己并不會安裝,遂要求品牌方派人上門。但志高方面的工作人員表示,目前在北京并沒有足夠的官方維修點,需要用戶自己聯系人上門維修。
產業觀察家洪仕斌對北京商報記者談到,就像營銷網絡一樣,售后維修也是家電品牌渠道能力的體現。當下市場中不僅存在售后點位、人員不足的情況,營銷、售后自相矛盾的問題更加常見,例如不少品牌都將免費保修當作賣點吸引用戶,“十年免費保修”“一價全包”等廣告語屢見不鮮,這讓許多消費者認為,家電壞了不花一分錢即可維修,合理收費也拒絕支付,其根源還是品牌在營銷上的不規范。
專家談到,目前家電品牌大多以授權方式與當地維修點進行合作,部分費用還需要維修點承擔,向用戶索取,品牌方不能全包,一般而言,家電安裝上墻、高空作業、油煙機、冰箱清洗等費用屬于正常收費,對于這一點品牌有義務進行消費者教育,向消費者說明。
針對這一問題,《規定》的出臺也給了市場明確指導,規定經營者提供上門維修服務或者加急服務、夜間服務、高空作業服務等相關特殊服務,依法單獨收費或者加收費用的,除了應當按規定明碼標價外,還應當在上門前或服務前主動告知消費者,經消費者確認后方可提供相應服務并收費。
專家認為,隨著《規定》的逐步落實,什么該收費、什么不該收費的問題也會日益明晰,如此一來,不光是消費者權益得到保護,維修人員的勞動付出也能有所體現,這樣才能保障整個行業長效良好運轉。
維修亂象叢生
目前家電維修服務價格由市場調節,維修由經營者依據經營服務成本、新規市場供求狀況自主制定。初顯成效但個別經營者明碼標價意識淡薄,明碼出現了隨口要價、發威價外加價等不規范行為,家電讓家電維修成了令人頭痛的問題。
北京商報記者在采訪中也聽到過不少抱怨。成都青羊附近約服務外圍女上門vx《192-1819-1410》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達家住北京的劉女士對北京商報記者稱,家中的洗衣機購買使用了八年后出現故障,聯系品牌售后的維修師傅上門檢修,該工作人員稱洗衣機主板燒壞了,更換需要800元。劉女士覺得不值,所以自己上網搜索相關零件及維修方法,結果只花了60元在網上購買部件自己安裝,洗衣機便可正常使用。
除了報價虛高問題,由于家電維修的專業性,令維修人員與用戶間存在巨大的信息差,讓雙方間無信任可言。
用戶黃先生向北京商報記者反映稱,許多維修人員,尤其是第三方平臺派來的師傅,喜歡勸說用戶低價賣掉受損家電,檢測不多一會便告訴用戶修不了,或者說需要換某某部件,花費甚高還不如買個新的,舊的干脆扔掉,黃先生懷疑維修人員并未向他交代實情,有鉆空子倒賣舊家電的可能。
這一懷疑也得到業內人士的證實,利達到家維修東城店的負責人張先生稱,業內確實有部分維修人員違規倒賣二手器件。由于用戶對家電的不了解,在維修人員有意隱瞞下,急匆匆賣了舊家電。
張先生稱,以空調為例,空調里面的壓縮機是比較值錢的零部件,電路板、電容器、電阻器等部件也可拆下來重復使用,業內人士一般都有自己的倒賣渠道,甚至說部分人根本不指著維修而指著倒賣賺錢。其實許多舊家電換個零件就能正常使用,行業內亂象叢生主要還是因為信息不透明。
不透明害了誰
此番《規定》的出臺,瞄準的正是價格不透明問題,《規定》要求經營者提供家電維修服務或者銷售相關產品時,根據行業特點和交易習慣,自行選擇標價簽(含電子標價簽)、標價牌、價目表(冊)、展示板、電子屏幕等形式明碼標價。
《規定》明確寫到,對于同時提供多項服務或者銷售多個不同品類產品,經營者可以通過電子查詢系統事先公示價格。對于通過網絡方式提供服務或者銷售產品的,經營者也應當履行相應明碼標價義務,通過網絡頁面,以文字、圖像等方式明碼標價。
業內觀點指出,要求家電維修服務明碼標價,保護了消費者的知情權、選擇權和公平交易權,是《規定》的最大亮點。
資深產業經濟觀察家梁振鵬對北京商報記者分析稱,明碼標價在家電維修環節中十分重要,這不僅保障消費者的權益,對于整個市場環境的改善也有重要作用。目前維修領域的很多糾紛都是由于維修者與用戶間不信任,因為一部分人亂收費,導致一些合理收費也被用戶看成漫天要價,造成劣幣驅逐良幣的現象,當服務價格在開始時就被明確告知,雙方更容易達成一致,減少后續的爭端和糾紛。
除此之外,即便維修者按所在平臺規定收費,但零部件本身價格也存在差異,加上各平臺定價標準不同,難免讓消費者漫無頭緒,一些知名品牌的壓縮機價格較高,因為其具有廣泛的市場認可度和質量保障,而一些“白牌”壓縮機價格相對較低,但質量和性能則需要考察。
該收與不該收
除了維修方的問題,家電品牌在營銷、售后兩個網絡上的“脫節”也是有待解決的問題。
家住北京的王先生就遇到了這樣的問題,他對北京商報記者表示,自己家里買的志高牌浴霸出現損壞,換氣扇不轉,需要更換電機,品牌方工作人員表示,過保修期也可免費更換零件,并給自己寄來新的電機,但自己并不會安裝,遂要求品牌方派人上門。但志高方面的工作人員表示,目前在北京并沒有足夠的官方維修點,需要用戶自己聯系人上門維修。
產業觀察家洪仕斌對北京商報記者談到,就像營銷網絡一樣,售后維修也是家電品牌渠道能力的體現。當下市場中不僅存在售后點位、人員不足的情況,營銷、售后自相矛盾的問題更加常見,例如不少品牌都將免費保修當作賣點吸引用戶,“十年免費保修”“一價全包”等廣告語屢見不鮮,這讓許多消費者認為,家電壞了不花一分錢即可維修,合理收費也拒絕支付,其根源還是品牌在營銷上的不規范。
專家談到,目前家電品牌大多以授權方式與當地維修點進行合作,部分費用還需要維修點承擔,向用戶索取,品牌方不能全包,一般而言,家電安裝上墻、高空作業、油煙機、冰箱清洗等費用屬于正常收費,對于這一點品牌有義務進行消費者教育,向消費者說明。
針對這一問題,《規定》的出臺也給了市場明確指導,規定經營者提供上門維修服務或者加急服務、夜間服務、高空作業服務等相關特殊服務,依法單獨收費或者加收費用的,除了應當按規定明碼標價外,還應當在上門前或服務前主動告知消費者,經消費者確認后方可提供相應服務并收費。
專家認為,隨著《規定》的逐步落實,什么該收費、什么不該收費的問題也會日益明晰,如此一來,不光是消費者權益得到保護,維修人員的勞動付出也能有所體現,這樣才能保障整個行業長效良好運轉。
(責任編輯:娛樂)
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