適老產(chǎn)品添加服務(wù)溫度，才能真正讓老年人安享晚年
今年年初，產(chǎn)品國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在介紹2023年國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況時(shí)表示，添加廣州包夜美女（微信189-4469-7302）一二線城市高端商務(wù)模特伴游、空姐、大學(xué)生、少婦、明星等優(yōu)質(zhì)資我國(guó)60周歲及以上人口約2.54億，服務(wù)占總?cè)丝诘臏囟韧砟?8.1%。一個(gè)不爭(zhēng)的真正事實(shí)，我國(guó)人口老齡化程度在日益加劇。讓老隨之而來(lái)的年人，適老化這一話題被多次提起。安享落地到家電產(chǎn)業(yè)，適老伴隨信息技術(shù)、產(chǎn)品智能產(chǎn)品的添加快速發(fā)展，可以看到，服務(wù)許多企業(yè)都推出了適老化家電產(chǎn)品。溫度晚年
但具體到實(shí)際發(fā)展中卻顯得有些事與愿違，真正智能化家電固然便捷舒適，但卻給老年人的使用增加了門(mén)檻。這背后，廣州包夜美女（微信189-4469-7302）一二線城市高端商務(wù)模特伴游、空姐、大學(xué)生、少婦、明星等優(yōu)質(zhì)資如何正確、科學(xué)、安全的使用家電亟待解決，此外，家電產(chǎn)品的售后、維修、清洗等問(wèn)題，也在困擾著老年人。因此，在加碼適老化產(chǎn)品的同時(shí)，也應(yīng)打通適老化服務(wù)。
政策導(dǎo)向之下，家電企業(yè)加速布局銀發(fā)市場(chǎng)
國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》指出，我國(guó)老年人口規(guī)模大，老齡化速度快，老年人需求結(jié)構(gòu)正在從生存型向發(fā)展型轉(zhuǎn)變，建設(shè)老齡事業(yè)和養(yǎng)老服務(wù)體系的重要性和緊迫性日益凸顯，任務(wù)更加艱巨繁重。政策導(dǎo)向之下，促使家電企業(yè)加速布局銀發(fā)市場(chǎng)。
如，美的推出了適老化家電品牌美頤享，同時(shí)發(fā)布了舒養(yǎng)熱水器、環(huán)繞坐式淋浴器等智能家居適老化產(chǎn)品;海信電視視像設(shè)計(jì)了適合老年人使用的“簡(jiǎn)潔模式”;格力推出了遙控器按鍵排列更簡(jiǎn)單、字體也更大的馨天翁系列空調(diào);海爾成立了適老產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，構(gòu)建全屋居家適老生態(tài)體系，為用戶(hù)提供居家養(yǎng)老全場(chǎng)景解決方案;松下推出了包括智能電動(dòng)床、折疊淋浴椅、輪椅等幫助老年人日常的起居出行、享受生活的產(chǎn)品等。適老化家電產(chǎn)品正在加速落地。
那么具體到實(shí)際使用中這些產(chǎn)品是否真的對(duì)老年人很友好呢?帶著這一問(wèn)題，中國(guó)家電網(wǎng)記者在某電商平臺(tái)上搜索“老人家電”產(chǎn)品，分別咨詢(xún)了兩款排序較前產(chǎn)品的客服人員，其客服均給出“老年人簡(jiǎn)單易上手”的回復(fù)，同時(shí)其中一家客服還表示，在上門(mén)安裝時(shí)工作人員會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行具體操作講解。而這一點(diǎn)，也是記者在走訪一些家電大賣(mài)場(chǎng)時(shí)，大多數(shù)銷(xiāo)售員都會(huì)提到的服務(wù)之一，“不過(guò)，老年人一般需要反復(fù)教學(xué)，可能第一次教會(huì)了，后面又忘了。”某大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員說(shuō)，很多老年人對(duì)現(xiàn)在的家電產(chǎn)品有一種本能的“怵”的心理，認(rèn)為自己學(xué)不會(huì)智能化家電產(chǎn)品。
確實(shí)如此，由于老年人獨(dú)特的生理特點(diǎn)，與普通消費(fèi)者在使用家電產(chǎn)品時(shí)存在很大差異，因此在智能化適老家電的背后，老年群體仍面臨著跨越健康、正確使用家電產(chǎn)品的鴻溝。家電太“聰明”，考倒老年人的新聞屢見(jiàn)不鮮、老年人不正確使用家電產(chǎn)品，造成安全事故的事件也時(shí)有發(fā)生。如何能行之有效的規(guī)避此類(lèi)事件的發(fā)生，將適老變?yōu)橄砝希瑯邮菑钠髽I(yè)到社會(huì)要重點(diǎn)思考的議題。
要“適老”更要“享老”，服務(wù)跟上了嗎?
適老化的落實(shí)，不僅要在功能、細(xì)節(jié)上注重產(chǎn)品使用和操作體驗(yàn)，更要將老年人在心理、情感上的訴求考慮在內(nèi)，從根本處和細(xì)節(jié)處以細(xì)致化的服務(wù)，來(lái)解決老年人的使用痛點(diǎn)。
“家電企業(yè)除要將更多創(chuàng)新技術(shù)和設(shè)計(jì)落地到產(chǎn)品制造和細(xì)節(jié)提升上，使老年人的使用體驗(yàn)更便捷、舒適外，企業(yè)也要幫助他們更好地去認(rèn)知產(chǎn)品，做好產(chǎn)品的宣傳普及工作。”松下電器中國(guó)·東北亞公司住建空間事業(yè)部住宅設(shè)備BU松下康養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)方健對(duì)中國(guó)家電網(wǎng)記者談到，這是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任感上的認(rèn)知和建設(shè)，要內(nèi)在提升產(chǎn)品外在加速普及來(lái)推進(jìn)發(fā)展。
從當(dāng)前家電行業(yè)的適老化發(fā)展來(lái)看，雖然行業(yè)重點(diǎn)還是落腳在產(chǎn)品的發(fā)展上，但已逐步關(guān)注到老年人家電服務(wù)這一領(lǐng)域。2020年11月，京東宣布在全國(guó)線下門(mén)店推出老年顧客服務(wù)專(zhuān)區(qū)，輔助老年人學(xué)習(xí)和使用智能設(shè)備，解決老年人線上線下購(gòu)物、結(jié)算等問(wèn)題，即使不購(gòu)物，如所使用的智能設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，也可到就近的京東家電專(zhuān)賣(mài)店等線下門(mén)店尋求幫助。2022年，海爾智家在重陽(yáng)節(jié)為青島的部分老人提供了免費(fèi)檢修家電的服務(wù)。2023年，中國(guó)家電網(wǎng)和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方媒體《中國(guó)消費(fèi)者》雜志、天貓優(yōu)品聯(lián)合發(fā)起了“適老人群家電健康公益行動(dòng)”，如針對(duì)老年人如何正確、科學(xué)、安全、健康使用家電產(chǎn)品，組織方將開(kāi)展科普行動(dòng)，為老年用戶(hù)答疑解惑、針對(duì)家電年限和安全問(wèn)題，免費(fèi)入戶(hù)進(jìn)行水電氣安全檢測(cè)、針對(duì)老舊家電，提供免費(fèi)家電清洗服務(wù)等，這一行動(dòng)也得到了美的、海爾智家等企業(yè)的大力支持。
談及這一行動(dòng)時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)潘海峰表示，從最普及、最常用的家用電器切入，關(guān)注老年消費(fèi)群體正確、科學(xué)、安全、健康使用家電，為老年消費(fèi)者答疑解惑，宣傳科普知識(shí)，這是維護(hù)老年消費(fèi)群體合法權(quán)益的一次創(chuàng)新性嘗試，也是關(guān)愛(ài)老年消費(fèi)群體合法權(quán)益的一次主動(dòng)作為。
當(dāng)前，老年人健康使用家電的普及與幫助服務(wù)還略顯空白，而這有賴(lài)于行業(yè)、企業(yè)、媒體等的推廣普及，要從市場(chǎng)聲量、老年人關(guān)懷、產(chǎn)品使用教育等多方面入手，聽(tīng)取老年人的真實(shí)訴求，從細(xì)節(jié)實(shí)處來(lái)幫助老年人，減緩他們對(duì)智能家電的“懼怕”心理，助力他們的晚年幸福生活。誠(chéng)如潘海峰所言，要多關(guān)注老年等特殊消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和權(quán)益訴求，讓更多的中國(guó)老齡化人群享受到更多更新更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。
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