內(nèi)容摘要:導(dǎo)讀:售后問(wèn)題是用戶最擔(dān)心的問(wèn)題,維修成本高,產(chǎn)品壽命短,極大影響了用戶的體驗(yàn)。近幾年,傳統(tǒng)大家電市場(chǎng)幾近飽和增速開(kāi)始趨緩,相比之下的小家電產(chǎn)品逐漸走俏。空氣凈化器、加濕器、榨汁機(jī)、吹風(fēng)機(jī)……這些小家
上海美女兼職外圍上門外圍女(電話微信189-4469-7302)一二線城市預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源
導(dǎo)讀:售后問(wèn)題是修不如棄用戶最擔(dān)心的問(wèn)題,維修成本高,小家修成產(chǎn)品壽命短,電售電
上海美女兼職外圍上門外圍女(電話微信189-4469-7302)一二線城市預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源極大影響了用戶的后現(xiàn)體驗(yàn)。近幾年,本貴傳統(tǒng)大家電市場(chǎng)幾近飽和增速開(kāi)始趨緩,修不如棄相比之下的小家修成小家電產(chǎn)品逐漸走俏。空氣凈化器、電售電加濕器、后現(xiàn)榨汁機(jī)、本貴吹風(fēng)機(jī)……這些小家電產(chǎn)品也幾乎成為消費(fèi)者家中的修不如棄
上海美女兼職外圍上門外圍女(電話微信189-4469-7302)一二線城市預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源必備品。有數(shù)據(jù)顯示,小家修成過(guò)去幾年中國(guó)小家電市場(chǎng)年均復(fù)合增長(zhǎng)率在10%以上,電售電在家電整體市場(chǎng)的后現(xiàn)比重逐年增高。
而在火熱市場(chǎng)的本貴背后,小家電產(chǎn)品使用率低以及維修難的問(wèn)題也日益凸顯,小家電被消費(fèi)者戲稱為“一次性”家電。雖是一句戲言,卻反應(yīng)了當(dāng)下小家電售后市場(chǎng)的混亂現(xiàn)狀,也給未來(lái)的小家電市場(chǎng)亮起了“警示燈”。
維修成本貴,小家電“修不如棄” 與體系成熟的大型家電“下單有送、入戶有裝、故障有修”的服務(wù)相比,尚處起步階段的小家電產(chǎn)品,往往在過(guò)了保修期損壞之后,就幾乎無(wú)處可修,即便是到了專門的家電維修店,維修成本也高達(dá)小家電價(jià)值的三到四成。其中,市民吳女士表示,“年初才買的吹風(fēng)機(jī),原價(jià)130多元,損壞之后修一下卻需要50元,感覺(jué)非常不值,還不如棄了換新。”
業(yè)內(nèi)人士表示,維修成本居高不下主要的原因是小家電一旦出現(xiàn)損壞,一般都是核心部件出現(xiàn)問(wèn)題,其價(jià)格往往是小家電零部件中最高的,因此維修費(fèi)用自然低不下來(lái)。另外,小家電產(chǎn)品型號(hào)眾多,往往很難找到統(tǒng)一的零配件,渠道與備貨成本也是維修需要考慮的地方。
而除了小家電產(chǎn)品自身的因素之外,目前國(guó)內(nèi)小家電市場(chǎng)的大環(huán)境也是導(dǎo)致小家電維修難的原因之一。相比于成熟的大家電產(chǎn)品,小家電行業(yè)目前還尚未出臺(tái)明確的政策支持,缺乏相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),沒(méi)有形成統(tǒng)一的維修與回收機(jī)制。即便是第三方的售后維修與回收企業(yè)往往也不成規(guī)模,享受到不政策補(bǔ)貼,自身成本就難以降低,維修費(fèi)用貴的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
從目前來(lái)看,對(duì)低利潤(rùn)的單個(gè)小家電產(chǎn)品進(jìn)行售后維修的成本太高,已是小家電行業(yè)不爭(zhēng)的事實(shí)。
“以舊換新”、“互聯(lián)網(wǎng)+”,成破局新思路 如今,小家電市場(chǎng)仍然保持超高的市場(chǎng)增速,各類創(chuàng)新小家電不斷更新?lián)Q代,而與此同時(shí),也造成越來(lái)越多的產(chǎn)品被閑置,如此循環(huán)不免造成多資源的擱置與浪費(fèi),直接遺棄也對(duì)產(chǎn)品的有效回收提出更高的挑戰(zhàn)。
那么,如此情況下,小家電的售后到底該如何處理?
“以舊換新”的方式,或是解決小家電售后與閑置的一個(gè)新思路。 另外,小家電的有效回收也是解決售后難題的另一條出路。隨著回收處理行業(yè)的快速發(fā)展,如今越來(lái)越的多的創(chuàng)新企業(yè)也開(kāi)始著力家電電子產(chǎn)品的回收模式,提高回收水平。如愛(ài)回收、香蕉皮等“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的廢棄電器電子產(chǎn)品回收渠道近兩年得到快速發(fā)展,回收覆蓋的城市逐年增多,回收的產(chǎn)品也從最初的手機(jī)等小型電子產(chǎn)品,逐步擴(kuò)展到主要的家電產(chǎn)品品類。
最后,則是消費(fèi)者需從自身“破局”。目前來(lái)看,產(chǎn)品使用知識(shí)的缺乏也是讓小家電變“雞肋”的一個(gè)重要原因,對(duì)于消費(fèi)者而言,最重要的還是理性消費(fèi),在購(gòu)買前應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的功能有較為清晰的了解,對(duì)其使用率和售后服務(wù)有正確的預(yù)期,切勿盲目追風(fēng),也不要貪圖便宜而購(gòu)買一些沒(méi)有保障的雜牌產(chǎn)品,從自身角度,盡可能的避免小家電的“售后風(fēng)險(xiǎn)”。相信,隨著小家電行業(yè)的發(fā)展,未來(lái)將迎來(lái)一個(gè)全新的局面。